包邮公共关系与公关礼仪

**章　公共关系概述
　**节　公共关系的概念
　第二节　公共关系的基本构成要素
　第三节　公共关系的基本特征
第二章　公共关系的产生与发展
　**节　外国公共关系的产生与发展
　第二节　中国公共关系发展概况
第三章　公共关系的目标——塑造组织形象
　**节　组织形象的内涵与要素
　第二节　组织形象塑造
　第三节　ci战略——塑造组织形象的利器
第四章　公共关系的主体——社会组织
　**节　社会组织
　第二节　公共关系机构
第五章　公共关系的客体——社会公众
　**节　社会公众的概念和特征
　第二节　社会公众的分类
　第三节　社会公众分析
第六章　公共关系的手段——传播沟通
　**节　公共关系传播沟通
　第二节　公共关系传播沟通的原则方法及作用
　第三节　公共关系传播沟通的类型及媒介
第七章　公共关系的类型
　**节　主体型公共关系
　第二节　对象型公共关系
　第三节　功能型公共关系
第八章　公共关系从业人员
　**节　公共关系人员的基本素质
　第二节　公共关系人员的职业道德
　第三节　公共关系人员的培训与考核
第九章　公关礼仪与组织形象
　**节　礼仪与个人形象
　第二节　公关礼仪概述
　第三节　公关礼仪的原则
第十章　公关人员的仪容仪态礼仪
　**节　公关人员的仪容礼仪
　第二节　公关人员的仪态礼仪
第十一章　公关人员的服饰礼仪
　**节　服饰的功能及构成要素
　第二节　公关人员的着装礼仪
　第三节　佩戴饰品的礼仪规范
第十二章　公关会面礼仪
　**节　常见的会面礼仪
　第二节　称呼礼仪
　第三节　介绍礼仪
　第四节　名片礼仪
第十三章　公关沟通礼仪
　**节　电话礼仪
　第二节　交谈礼仪
参考文献