民航国内客票销售

学习单元一　民航国内客票销售综合知识
　**节　我国民用航空概况
　　一、民航运输概况
　　二、中国民用航空局介绍
　　三、中国航空运输协会介绍
　第二节　国内航空运输企业概况
　　一、航空运输企业
　　二、航空运输企业的组织和运营
　　三、我国主要航空运输企业概况
　第三节　民航运输基础知识
　　一、航班运行
　　二、代码共享
　　三、民航飞机类型介绍
　第四节　民航国内客票销售基础知识
　　一、民航客票销售经典案例
　　二、民航运输生产基础知识
　　三、民航客票销售基础知识
　　自我检测　
学习单元二　民航国内客票销售地理知识
　**节　我国地理知识简介
　　一、我国自然地理环境
　　二、我国经济地理环境
　　三、我国人文地理环境
　　四、我国航空区划介绍
　第二节　我国三大核心城市简介
　　一、北京简介
　　二、上海简介
　　三、广州简介
　第三节　航空地理知识
　　一、地球运动的知识
　　二、大气层及飞行环境
　　三、影响飞行的天气
　　自我检测　
学习单元三　民航国内客票销售业务
　**节　民航国内客票销售一般规定
　　一、我国民航运价体系概述
　　二、国内客票及行李票识读
　　三、国内客票使用一般规定
　第二节　民航特殊旅客购票规定
　　一、民航特殊旅客概述
　　二、民航特殊旅客购票规定
　第三节　民航电子客票销售业务
　　一、民航电子客票基础知识
　　二、民航电子客票识读
　　三、民航电子客票退改签业务
　第四节　民航国内客票销售渠道
　　一、售票处销售渠道介绍
　　二、呼叫中心销售渠道介绍
　　三、互联网销售渠道介绍
　　四、移动终端销售模式介绍
　　自我检测
学习单元四　民航国内客票销售系统
　**节　民航代理人分销系统
　　一、分销系统控制指令
　　二、航班信息查询指令
　　三、建立旅客订座信息记录
　　四、分销系统自动出票操作
　　五、旅客信息记录修改指令
　第二节　开账与结算计划
　　一、国际航协代理人计划简介
　　二、代理人资格认可条件
　　三、中国开账与结算计划概述
附录一　常见民航飞机信息汇总表
附录二　国内主要城市／机场三字代码
附录三　国内各主要航空公司退改签政策
参考文献