管理沟通实践教材-让沟通更加有效

**章认识管理沟通
　**节失败的沟通案例带给我们的启示
　第二节什么是管理沟通?
　第三节管理沟通的意义是什么?
　第四节管理沟通的障碍有哪些?
　第五节如何实现有效的管理沟通?
　课后阅读
　自我测试：趣味测试“工作环境中的沟通水平”
第二章管理沟通的主体
　**节沟通主体的目标是什么?
　第二节主体认知与沟通
　第三节沟通主体的个性与沟通
　课后练习
　模板：沟通计划表
　测试：自我气质性格测试
　测试：性格色彩测试
　测试：mbt1风格测试
第三章管理沟通的客体
　**节他／她是谁——沟通客体的地位分析
　第二节他／她的个性如何——沟通客体的性格分析
　第三节他／她要听什么——沟通客体需求分析
第四章管理沟通的渠道与媒介
　**节正式沟通与非正式沟通
　第二节书面沟通与口头沟通
　第三节沟通网络的特点
　模板：沟通计划表
第五章有效倾听与反馈
　**节什么是倾听?
　第二节倾听的障碍来源
　测试：倾听主观障碍自我测试
　第三节倾听的艺术
　自我测试1：倾听技能评价
　自我测试2：倾听习惯自测
　自我测试3：倾听时非语言习惯评估
第六章口头沟通练习
　自我测试：如何说
第七章掌握非语言沟通
　**节解读非语言
　第二节自我测试
　自我测试1：非语言解读能力测试
　自我测试2：眼睛运用习惯测试
　自我测试3：非语言信息含义测试
第八章书面沟通
　**节　书面沟通
　第二节　书面沟通练习
参考文献
后记