百战宝典之快快乐乐做服务

**章 服务意识决定服务结果
是营销，更是服务
冬季民生不太冷
只因为是你
在客户满意中感受快乐
服务兴，万事兴
我的声音为客户而变
用心服务，收获快乐
只要你想做，就一定能做好
开心营销，快乐服务
服务在先，营销在后
用我的真诚换你的真心
第二章 站在客户的角度看问题
完美服务，多方共赢
微笑服务，传递快乐
寻找那平静的快乐
服务控险两不误，换位思考赢口碑
换个角度，投诉也是一件好事
先能理解客户，才能被客户理解
人工热线引发的故事
我用行动告诉客户：我的心里只有你
倾听沟通心灵，服务创造感动
做一个能真正帮客户解决问题的客户经理
做好“小客服”，解决“大问题”
第三章 细节是服务永恒的主题
急客户之所急，收获意外之“喜”
细微之处关乎成败
千里送卡片，卡轻情谊重
服务无止境，用心来追求
服务=真诚+细节
主动服务客户，提高卡片开通率
服务细致入微，营销水到渠成
境外遇难题，民生靠得住
我和拉卡拉的“惊险旅行”
用待友之道待客户
小“差错”体现大服务
第四章 把售后服务*大化
“三招”教你点石成金
抓住客户，就抓住了他的家人和朋友圈
服务老客户，赢得新客户
换位思考打破坚冰，全程服务赢得信任
服务无大小，品质赢未来
服务一打开营销之门的钥匙
持之以恒，总有一条打动你
境外刷卡遇难题，民生服务管到底
售后服务创造终身价值
和每一位客户做朋友
第五章 提升客户价值感知度
第六章 在客服工作中寻找成就感
第七章 学会与“抱怨者”交朋友
附录 民生银行信用卡中心主要产品介绍
后记
致谢