最佳职业经理人-40年职业生涯的职业心得
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- ISBN:9787504756411
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:245
- 出版时间:2015-06-01
- 条形码:9787504756411 ; 978-7-5047-5641-1
本书特色
企业经营的本质到底是什么呢?如果抛开企业经营领域、经营内容和经营方式,直奔问题的*核心本质,企业的本质就是赚取**的利润! 这个结论当然没错,但是怎么来实现这个结论呢?或者说通过什么途径来完成这个结论呢?也就是说,什么是企业经营的本质。 言归正传,企业经营的本质——其实就是经营人心!不仅要经营好消费者的人心,而且要经营好企业团队的人心。因为只有经营好企业团队的人心,才能经营好消费者的人心。
内容简介
企业经营的本质到底是什么呢?如果抛开企业经营领域、经营内容和经营方式,直奔问题的*核心本质,企业的本质就是赚取*大的利润! 这个结论当然没错,但是怎么来实现这个结论呢?或者说通过什么途径来完成这个结论呢?也就是说,什么是企业经营的本质。 言归正传,企业经营的本质——其实就是经营人心!不仅要经营好消费者的人心,而且要经营好企业团队的人心。因为只有经营好企业团队的人心,才能经营好消费者的人心。
目录
没有金刚钻,别揽瓷器活
先具备忠诚,再来谈从业
将责任进行到底
我们今天还欠缺什么
你适合自己的工作吗
第二章 找准管理者的自我定位
不要把自己混同于普通员工
是什么人,就让他做什么事
对症的药才是好药
好习惯建立,坏习惯自然就消失
老板希望聘到这样的职业经理人
第三章 剥开皮毛直达管理的本质
不是大包大揽,而是合理分派
当好培训师,管理成功一半
设计好“插口”,减少管理成本
穿合适的“毛衣”,使管理恰如其分
管理的真谛在“理”而不在“管”
第四章 不培训怎能指望有好员工
员工不是成本,而是资本
培训是企业的必要投资
王牌军都是训练出来的
信任是*好的激励
从依靠个人到依靠团队
第五章 服务质量在“造”不在“管”
优质服务先“造人”
服务质量是设计出来的
建好质量“保障线”,质量不用管理
“多加一盎司”的服务
市场占有率不女口回头率
第六章 踩上消费者需求的鼓点儿
不同阶段有不同的消费需求
消费心理是改进服务的指南
标准化是服务的基础
提供个性化服务
步人经商不言商的境界
第七章 经上由硬到软的飞跃
第八章 内部营销胜于外部营销
第九章 执行力决定成败
附录
作者简介
郭力源,出生于1955年3月。毕业于东北财经大学工商管理硕士在职研究生,系高级经济师、国家高级管理咨询顾问、国家注册高级职业经理人、饭店业职业导师。1988年曾被派往日本研修饭店经营管理。现任力之源酒店管理有限公司CEO(首席执行官)。 在三十余年的职业生涯中,郭力源被誉为“创造品牌饭店的人”“北方酒店业的传教士”,“全国商业服务业抗击非典先进个人”“中国饭店业经营管理大师”“2006中国十大行业培训师”“辽宁饭店与餐饮业特别贡献奖”“中外酒店白金奖十大经营人物”等荣誉。作者本人宣布从2008年1月1日起,不再参加任何形式的个人评选活动。
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