商业银行大变革-组织与流程再造

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前言ⅹⅲ
理论实证篇
第1章 商业银行组织与流程再造的基础理论
**节 基础理论及启示
一、基础理论概述
二、基础理论对商业银行组织与流程再造的启示
第二节 组织与流程再造研究现状
一、组织体系内涵及要素
二、组织体系设计模型
三、流程再造的内涵及影响因素
四、组织体系、流程再造与绩效表现
第三节 研究述评

第2章 商业银行组织体系、流程再造及绩效表现实证分析
**节 模型构建
一、建模思路
二、组织体系、流程再造与绩效表现模型
三、变量测量
第二节 假设提出
一、组织体系与流程再造的关系
二、流程再造与绩效表现的关系
三、组织体系与绩效表现的关系
四、组织体系、流程再造与绩效表现三者之间的关系
第三节 数据收集
一、问卷设计
二、样本选择
三、样本及数据分析
第四节 假设检验
一、信度与效度检验
二、模型估计
第五节 实证结论
一、银行组织体系优化将有力提升绩效表现
二、事业部制是银行构建高效组织体系的重要方向
三、流程再造是银行总体绩效提升的关键因素
四、高效的战略管理体系对绩效表现提升显著
五、强化风险管控是提升总体绩效的有效手段
六、人力、财务、信息科技等关键能力可改善绩效
实践探索篇

第3章 商业银行组织体系设计框架
**节 商业银行组织体系设计及演进逻辑
一、组织体系设计发展趋势
二、主流银行组织体系模式及其特点
三、银行组织体系演进的一般逻辑
第二节 商业银行组织体系设计的影响因素
一、组织体系与组织战略相匹配
二、组织体系与组织规模适应
三、组织体系与生命周期协同
四、组织体系与信息技术互动
第三节 商业银行组织体系设计框架
一、组织体系设计目标及思路
二、组织体系设计框架及方案
三、高效银行组织体系应具备的核心要素
四、组织体系设计优化流程

第4章 商业银行流程再造设计总体框架
**节 商业银行流程再造的内涵与发展趋势
一、流程再造的内涵及实施
二、流程再造的评价指标
三、流程再造的现状和发展趋势
第二节 商业银行流程再造的技术方法
一、流程再造主要技术方法介绍
二、流程再造技术方法的运用
第三节 商业银行流程再造设计
一、流程再造的思路及目标
二、科学选择流程再造的模式
三、流程再造的设计内容
四、流程再造的实施策略

第5章 商业银行事业部制设计
**节 事业部制是商业银行组织模式转型的主要方向
一、商业银行组织结构发展趋势
二、事业部制的特点和优势
三、事业部制是银行组织模式的主流选择
第二节 领先银行事业部制的实践及启示
一、德意志银行由地区性模式转向事业部制
二、花旗集团实施以客户为中心的事业部
三、瑞银集团实施以战略客户关系管理为主的事业部
四、渣打银行实施以事业部制为主的矩阵化改革
五、中国信托商业银行（中国台湾）实施大事业部制模式
六、领先银行事业部制实践的借鉴与启示
第三节 中国银行业组织结构现状和改革探索
一、多数银行仍遵循总分支行模式
二、部分银行探索事业部或具有事业部特征的改革
三、存在的问题和差距
第四节 商业银行事业部制设计
一、事业部制模式选择思路和原则
二、事业部制设计目标：建立"条块结合"的矩阵模式
三、事业部制主要板块设计
四、事业部制改革实施路径和配套措施

第6章 商业银行战略管理组织体系设计
**节 战略管理及其组织体系发展概况
一、战略管理的内涵及结构层次
二、综合性、一体化的战略管理体系
三、战略管理组织体系发展趋势
第二节 领先银行战略管理组织体系的实践及启示
一、中国信托商业银行（中国台湾）建立战略转型治理体系
二、开泰银行实施"以客户为中心"的战略转型
三、美国银行导入"方针战略管理体系"
四、中国民生银行创立特色战略管理模式
五、领先银行战略管理组织体系的借鉴与启示
第三节 国内银行战略管理组织体系现状分析
一、战略管理组织体系现状
二、战略管理组织体系存在的问题
第四节 战略管理组织体系设计思路和内容
一、战略管理组织体系设计原则和思路
二、战略管理组织体系设计内容
三、协调一致的战略管理执行系统
四、战略管理组织体系运行保障机制

第7章 商业银行风险管理组织体系设计
**节 风险管理组织体系演变与发展趋势
一、风险管理的演变历程
二、《巴塞尔新资本协议》风险管理体系
三、风险管理组织体系发展趋势
第二节 领先银行风险管理组织体系的实践及启示
一、花旗银行采用业务单元制的风险管理体系
二、巴克莱银行采取矩阵式风险管理体系
三、富国银行将风险管理部门嵌入业务条线
四、中国民生银行建立支持事业部体制的风险管理体系
五、领先银行风险管理组织体系的借鉴与启示
第三节 国内银行风险管理组织体系现状分析
一、风险管理组织体系现状
二、风险管理组织体系存在的问题
第四节 风险管理组织体系设计思路和内容
一、风险管理组织体系设计思路
二、风险管理组织体系设计内容
三、风险管理组织体系设计框架
四、风险管理组织体系保障运行机制

第8章 商业银行财务管理组织体系设计
**节 财务管理组织体系的演变与发展趋势
一、财务管理组织体系主要模式
二、发展趋势及主要特点
三、转向以价值为导向的全面财务管理组织体系
第二节 领先银行财务管理组织体系的实践及启示
一、美国商业银行采用垂直管理、双线负责制财务管理体系
二、渣打银行采用矩阵式财务管理模式
三、领先实践的借鉴与启示
第三节 商业银行财务管理组织体系现状分析
一、财务管理组织体系运行情况
二、存在的问题和差距
第四节 商业银行财务管理组织体系设计
一、财务管理组织体系设计思路
二、财务管理组织体系设计内容
三、财务管理组织体系运行保障机制

第9章 商业银行人力资源管理组织体系设计
**节 人力资源管理组织体系的演变与发展趋势
一、人力资源管理的发展历程
二、人力资源管理组织体系的演变历程
三、人力资源管理组织体系的发展趋势
第二节 领先银行人力资源管理组织体系的实践及启示
一、花旗银行矩阵型人力资源管理组织体系
二、汇丰银行多维度人力资源管理组织体系
三、中国信托商业银行（中国台湾）嵌入式人力资源管理组织体系
四、领先银行人力资源管理组织体系的借鉴与启示
第三节 国内银行人力资源管理组织体系的现状分析
一、人力资源管理组织体系现状
二、人力资源管理组织体系存在的问题
第四节 人力资源管理组织体系的设计思路和内容
一、人力资源管理组织体系设计思路
二、人力资源管理组织体系设计内容
三、人力资源管理组织体系运行保障机制

第10章 商业银行运营管理组织体系设计
**节 商业银行运营管理组织体系的演变与发展趋势
一、运营管理组织体系的演变历程
二、运营管理组织体系的发展趋势
第二节 领先银行运营管理组织体系的实践与探索
一、汇丰银行管理和作业分离的运营管理组织体系
二、渣打银行独立垂直管理的运营管理组织体系
三、领先银行运营管理组织体系的借鉴与启示
第三节 国内银行运营管理组织体系的现状分析
一、运营管理组织体系现状
二、运营管理组织体系存在的问题
第四节 运营管理组织体系设计思路和内容
一、运营管理组织体系的设计思路
二、运营管理组织体系的设计内容
三、运营管理组织体系运行保障机制

第11章 商业银行科技信息组织体系设计
**节 科技信息组织体系的演变与发展趋势
一、科技信息组织体系的演变历程
二、科技信息组织体系的发展趋势
第二节 领先银行科技信息组织体系的实践与启示
一、美国银行独立风险管理的科技信息组织体系
二、招商银行科技部和科技公司并行的组织体系
三、领先银行科技信息组织体系的借鉴与启示
第三节 国内银行科技信息组织体系现状
一、科技信息组织体系发展情况
二、科技信息组织体系存在的问题
第四节 科技信息组织体系设计思路和内容
一、科技信息组织体系设计思路
二、科技信息组织体系设计内容
三、科技信息组织体系运行保障机制

第12章 商业银行流程管理体系设计
**节 流程管理的现状及内涵
一、流程管理的概念
二、流程管理的演变历程
三、流程管理的发展趋势
第二节 领先银行流程管理的实践与启示
一、美国银行开启以流程管理为核心的战略整合
二、中国信托商业银行（中国台湾）着力推进端到端的流程管理
三、中国建设银行以企业级流程建模推进流程管理
四、中国民生银行通过流程管理促进效率和质量提升
五、领先银行流程管理的借鉴与启示
第三节 商业银行流程管理现状分析
一、商业银行流程的特点
二、商业银行流程管理的现状
三、商业银行流程管理存在的问题
第四节 商业银行流程管理的内容与实施路径
一、商业银行流程管理的原则和目标
二、商业银行流程管理的具体内容
三、商业银行流程管理的方法和应用

后记
附表
参考文献