旅行社经营管理

**章 旅行社概述
**节 旅行社社的分类与业务
一、旅行社的定义
二、旅行社的职能
三、旅行社的分类
四、旅行社的基本业务
第二节 旅行社的产生与炭展
一、旅行社产生的社会经济基础
二、国外旅行社的产生与发展
三、我国旅行社的产生与发展
第三节 旅行社的地位和作用
一、旅行社在旅游产业链中的地位
二、旅行社在旅游产业发展中的作用
第四节 旅行社的纤业组织
一、世界旅行社协会联合会（UFTAA）
二、世界旅游组织
三、中国旅行社协会

第二章 旅行社的设立
**节 旅行社社设豆的条件
一、经营场所
二、营业设施
三、注册资本和质量保证金
四、经营管理人员和导游
五、法律、法规规定的其他条件
第二节 旅行社设置的基本程序
一、申办营业许可
二、办理注册登记
三、办理税务登记
四、设立分支机构
第三节 旅行社的组织彤式和组织结构
一、旅行社的企业组织形式
二、旅行社的组织结构
三、旅行社的组织管理

第三章 旅行社外联实务
**节 外联业务概述
一、外联业务的概念
二、外联部的工作特点
三、外联人员的岗位职责
四、外联人员的素质要求
第二节 旅行社产品开发设计
一、旅行社产品的内涵
二、旅行社产品的构成与分类
三、旅行社产品设计的原则及过程
第三节 旅行社销售策略
一、旅行社产品价格的制定
二、旅行社产品的销售渠道
三、旅行社产品的促销
四、业务洽谈与合同签订
五、旅行社品牌策略

第四章 旅行社计调实务
**节 计调工作概述
一、计调业务的含义、发展及分类
二、计调业务的特点
三、计调业务的范围
四、计调人员的职责和素质要求
第二节 旅游服务的采购
一、旅游服务采购的概念与作用
二、旅游服务采购项目
三、旅游服务采购的管理
第三节 计调业务流程
一、接受计划和预报，编制预报表
二、制订接待计划
三、落实接待计划
四、接待计划的控制
五、做好统计工作，建立业务档案
六、提升计调服务质量

第五章 旅行社接待实务
**节 接待工作概述
一、旅行社接待工作的内涵
二、旅行社接待的工作人员
第二节 旅行社接待管理
一、旅行社接团服务的要求
二、旅行社接团服务程序
三、散客的接待
第三节 旅行社门市业务
一、旅行社门市概述
二、旅行社门市选址与设计
三、旅行社门市对客服务

第六章 旅行社人力资源管理
**节 旅行社社人力资源管理概述
一、旅行社人力资源的内涵与特点
二、旅行社人力资源的开发与管理
第二节 旅行社社人力资源的连聘与培训
一、旅行社员工的选聘
二、旅行社员工收入分配的管理
三、旅行社员工的培训
第三节 旅行社企业文化建设
一、旅行社企业文化的内涵
二、旅行社企业文化的结构
三、旅行社企业文化的特点
四、旅行社企业文化的建设

第七章 旅行社财务管理
**节 旅行社的资产管理
一、流动资产管理
二、固定资产管理
第二节 旅行社废成本使用的管理
一、成本费用的构成
二、成本费用分析
三、成本费用核算
四、成本费用的控制
第三节 旅行社的经营核算
一、旅行社业务核算
二、旅行社结算业务
第四节 旅行社财务分析
一、营业收入分析与管理
二、利润分析与管理

第八章 旅行社质量管理
**节 旅行社质量管理概述
一、旅行社质量管理的内涵
二、旅行社质量管理的评价标准
三、旅行社质量管理的内容
四、旅行社质量管理的方法
第二节 旅行社游前质量管理
一、游前选择安全管理
二、游前安全强调
三、责任保险
第三节 旅游突炭事改处理
一、旅游突发事故的种类
二、旅游常见事故的处理方法
第四节 旅游服务质量管理
一、旅行社投诉产生的原因和条件
二、旅游投诉的处理

第九章 旅行社风险管理
**节 旅行社风险的基本含义
一、旅行社经营风险的含义
二、旅行社风险产生的原因
三旅行社经营风险的类型
四、旅行社经营风险的识别
第二节 旅行社风险管理的目标
一、确定风险管理目标的基本原则
二、风险管理的目标
三、风险管理的组织与控制
第三节 旅行社经营风险的评价及管理策略
一、旅行社经营风险的负面性评价
二、旅行社风险管理的基本策略

第十章 旅行社信息化管理
**节 我国税纤社行业现状分析
一、我国旅行社行业现状分析
二、我国旅行社行业分工体系的调整
第二节 信息技术在旅行社中的运用
一、信息技术在旅行社中的应用和普及
二、信息技术的应用对旅行社行业发展的影响

参考文献