公共服务-提升绩效之路

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作者：科特勒

出版社：电子工业出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 一般管理学 > 人力资源/行政管理

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ISBN：9787121260735
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：268
出版时间：2015-08-01
条形码：9787121260735 ; 978-7-121-26073-5

本书特色

本书能帮助政府机构和公共服务组织掌握市场营销工具箱，并深入理解如何运用这　　些工具来提升公众对特定机构的支持程度、如何提升特定产品与服务的利用率及如何对公众行为产生积极影响——甚至会增加收入和降低运营成本。本书为如何创建强大的品牌识别、收集公众信息和评估组织的努力指明了道路，并提供了切实可行的方法。同时，本书还开发并阐述了营销规划的程序模型。

内容简介

管理大师科特勒为公共领域营销撰写的奠基之作，是公共营销方面*权威、*系统的著作，是沃顿商学院的经典课程。可以为当前政府部门向服务型政府转型提供借鉴，也能为公共部门树立良好形象、获得公众支持和认同提供借鉴，是公共部门管理者的必读书。

**部分导论
**章抓住机会满足公民需求以提升公共部门绩效
第二章理解市场营销的思维
第二部分将市场营销工具应用于公共部门
第三章开发和巩固热门计划和服务
第四章制定有激励性的价格、诱因与罚则
第五章优化分销渠道
第六章构建和保持理想的品牌识别
第七章与目标公众有效沟通
第八章改善服务和提升顾客满意度
第九章影响积极的公众行为：社会营销
第十章形成战略合作关系
第三部分营销流程的管理
第十一章收集公众资料、意见和反馈
第十二章监控与绩效评估
第十三章开发引人注目的营销计划
致谢
沃顿商业经典课程

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从专业的角度看，我已经从一名学者转变为政治家。如果这本书提早出版几年的话，也许我的生活会更简单。本书以十分翔实的案例，阐述了如何管理重大变革。其中，特别精彩之处是：本书在构建高效的服务导向型政府机构的转型过程中的不同阶段，灵活地应用不同的营销原理。
　　——颂奇·乍都西披他（somkid jatusripitak）博士，泰国前副总理兼商务部部长
　　本书对那些有志于就政府项目进行更有效沟通的人士而言，具有特别的借鉴意义，为他们提供了诸多真知灼见。不仅如此，本书对那些需要就如何改进消费者服务而进行创造性思考的政府官员而言，也同样适用，是一本很好的参考书。书中每一页所囊括的信息和思想都能够，而且应该被政府部门的领导者放入管理工具箱中。
　　——克里斯汀·葛瑞格尔（christine o.gregoire），华盛顿州前州长
　　政府部门的管理者正日益面临着这样的挑战：用尽可能少的资源，做尽可能多的事情。本书向读者展示了：营销管理不仅是一项成本支出，而且更是帮助公务人员更有效率和成果更显著地分配资源的一组工具。本书囊括了发生在不同组织里、由富有创造力的营销人员所倡导的许多真实案例，这些人员都逐渐认识到“营销管理并不仅仅是广告或劝说，而是一种心智模式”。
　　——马拉·费尔切（e.marla felcher）博士，哈佛大学约翰·肯尼迪政府学院兼职讲师
　　本书为政府部门从事高级营销与沟通工作的领导提供了完美的规划框架。通过阐述并列举现实世界中的例子，本书成功地向读者展示了商业营销观念与政府部门实践的融合。
　　——维杰（k.vijaya）博士，新加坡健康促进局社团营销与沟通部主任
　　菲利普·科特勒与南希·李二人完全了一部独一无二的、可操作性强的、紧跟时事的巨著，那些从事政府部门组织营销活动的领导们将会发现：该书中所包含的综合指南与案例是相当引人入胜的，是特别有用的。
　　——保罗·唐波拉尔（paul temporal），
　　邓博拉品牌咨询集团总经理，《亚洲政府部门品牌管理》的作者

作者简介

菲利普·科特勒，被誉为“现代营销学之父”。同时，科特勒被尊称为营销战略实践方面的奠基人，是市场营销领域*权威的教科书《营销管理》（现在出版到第12版）一书的作者。此外，科特勒博士还出版了34本其他论著，并与南希·李合著了《企业的社会责任》一书。他曾经为几家大型公司进行过咨询活动，并获得了11个荣誉博士学位。　　南希·李，在政府部门和私营企业的营销领域中拥有超过25年的实战营销经验，是美国华盛顿大学和西雅图大学的兼职教师，讲授“政府部门营销”“社会营销”和“非盈利组织营销”等课程。同时，南希·李还经常应邀在政府部门管理方面的学术会议、研讨会和论坛上发表演说。这是她与科特勒教授合著的第三部论著。

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