会帮人的导购才赚钱

**章 家居建材产品：顾客怎么买
一、顾客知识：他们远没你想象的那么强大
二、顾客购买流程：他们的购买活动不只在店里
三、顾客行为：他们总是希望花时间了解更多

第二章 顾客进门：如何说对**句话
一、顾客进店以前 ，你在做什么
二、顾客进门以前，应该做什么
三、忙碌的景象吸引顾客进门
四、门店销售也要造势
五、顾客进门：你的**句话就错了了解一下嘛
六、好的开始是成功的一半
七、迎宾阶段，**句话这样说

第三章 找准机会：巧借开场留住顾客
一、门店如何留人
二、什么时间接近顾客*合适
三、如何不露痕迹地赞美顾客
四、开场时要注意细节

第四章 察言观色：**时间识别顾客
一、快速判断顾客当天买还是不买
二、快速了解顾客的购买预算
三、识别顾客的购买角色
四、识别顾客的性格特征

第五章 体验营销：就让顾客在这里买
一、推销自己：有效沟通，赢得信任
二、推销产品：专业演示，建立标准
三、产品演示怎么说
四、产品演示怎么做
五、如何让小单变成大单
六、完美服务，超越期望
七、感官刺激，把人留下

第六章 异议处理：没你想的那么难
一、顾客异议的分类
二、处理异议的步骤

第七章 跟进顾客
一、如何要到顾客的电话号码
二、电话跟单
三、短信跟单
四、微信跟单

第八章 开单
一、不要忽视“参谋”的意见
二、抓住顾客的购买信号
三、要求顾客成交的十个技巧
四、成交阶段的细节管理

第九章 送宾
一、让顾客买得高兴
二、提供超越顾客期望的服务

附录
附录a 赠品（vip）发放明细表
附录b vip顾客服务满意度调查表
附录c 顾客产品选购清单（加法表）
附录d 顾客产品选购清单（减法表）