3天学会当众讲话的艺术

**章把话说到点子上
　“话”随境迁的艺术
　“礼下于人”话说到
　真诚的话语*能打动人心
　睿智妙语解尴尬
　“请将”不如“激将”
　嘴不饶人毁自身
　不该说的话“滴水不漏”
第二章好的交谈者也是一个艺术家
　有效交谈是交谈的**步
　笑帮你开启交谈的大门
　“轮到你时”再说话
　知己知彼，将心比心
　赞美是交谈的润滑剂
　身体语言也会“说话”
　会“进言”，巧说服
第三章学会和陌生人交谈——提高你的交谈力
　交谈中始终保持得体的仪态
　与陌生人交谈，要善找话题、善破障碍
　看人说话“投所好”
　交谈的一大巧——记名字
　“我们”在交谈中的“卷入效果”
　多听总比多说好
　进门“看脸色”，洞悉人心思
　拒绝别人要顾“面子”
第四章化解危机，突发事件巧处理
　学会应变很重要
　化解尴尬有妙招
　学会运用模糊语言
　幽默解决难题
　委婉的批评胜过直言不讳的指责
　巧妙转移话题，摆脱不利局面
　得体地替人“圆场”
第五章成功的交际从人际交谈开始
　人际交谈是一种能力
　都是交谈不当惹的祸
　有效交谈能提高执行力
　在交谈中碰撞出创新的灵感
　交谈也能化解矛盾
　说话做事留余地
　理解是合作的基础
第六章与上司交谈的艺术——建立和谐的上下级关系
　主动沟通，化解上司的误解
　巧言提醒妙说服
　赞美上司的沟通艺术
　领悟上司的意图，读懂弦外之音
　给上司提建议的艺术
　坦然接受上司的批评
　为上司“补台”
第七章与下属交谈的艺术——快速提高你的领导力
　“不摆架子”、亲近下属
　因人而异，交谈有方
　妥善处理员工的抱怨
　领导者要“正确”地下达命令
　虚心纳谏有学问
　批评下属有分寸
第八章与同事交谈的艺术——创造共赢的和谐局面
　掌握交流的基本艺术，与人融洽相处
　如何与难相处的人沟通
　“和稀泥”也是一门艺术
　背后说好话，胜过当面赞
　小事切入，距离拉近
　开玩笑要适度
第九章与客户交谈的艺术——用沟通获取良好的收益
　掌握有效提问的技巧
　怎样有效说服客户
　激发客户的好奇心
　善待客户，真诚地嘘寒问暖
　倾听客户的心声
　妥善处理客户的抱怨
第十章夫妻交谈的艺术——沟通让感情更加甜蜜
　坦诚并不是口无遮拦
　用反问锁定对方的注意
　绕个弯子，留点余地
　严肃话题不妨直说
　由此及彼，循循善诱好沟通
　化迂为直，直击痒处
　“旁敲侧击”探真情，巧借外力下“台阶”