淘宝网上开店-全彩版-(附光盘1张.含交互式视频.素材.数字图书.学习套餐等)

第 1 章 **网上开店的相关知识1.1 认识**网和支付宝学习1小时1.1.1 **网的相关知识1. **网的历史、现状与未来2. **网的分类3. **网的特色功能1.1.2 注册并激活**账号1.1.3 登录**账号1.1.4 激活支付宝账号1.1.5 申请支付宝实名认证上机1小时：维护账号安全并申请**开店认证1.2 认识并操作网上银行学习1小时1.2.1 认识网上银行1.2.2 开通网上银行1.2.3 登录网上银行1.2.4 操作网上银行1.2.5 绑定支付宝账号与银行卡上机1小时：在**网购物并通过网银付款1.3 保证开店的安全学习1小时1.3.1 安装杀毒软件并查杀病毒1.3.2 为电脑设置开机密码1.3.3 清理垃圾文件上机1小时：使用360安全卫士体检并清理电脑1.4 练习1小时1. **网账号和支付宝账号安全设置2. 购买多个宝贝并使用快捷支付方式付款第2章 出售宝贝2.1 发布宝贝并建立邮费模板学习1小时2.1.1 如何进货2.1.2 申请店铺并填写店铺信息2.1.3 准备需要发布的资料2.1.4 发布宝贝1. 发布宝贝的方式2. 填写宝贝信息并发布宝贝2.1.5 建立邮费模板上机1小时：发布二手闲置商品2.2 卖出宝贝并配送学习1小时2.2.1 查看宝贝状态2.2.2 确认买家付款2.2.3 选择物流发货2.2.4 收款确认上机1小时：查看宝贝销售情况并发货2.3 交易评价并提取货款学习1小时2.3.1 认识卖家和买家信用2.3.2 查看评价1. 查看来自买家的评价2. 查看其他评价2.3.3 为买家进行评价2.3.4 查看支付宝资金2.3.5 从支付宝账户中提现2.3.6 查看交易和提现记录上机1小时：评价买家并提取货款2.4 练习2小时1. 练习1小时：发布宝贝并发货给买家2. 练习1小时：查看买卖双方的信用和评价第3章 管理宝贝与交易3.1 管理宝贝学习1小时3.1.1 管理出售中的宝贝1. 查找宝贝2. 为宝贝补货3. 修改宝贝价格4. 为宝贝设置运费5. 下架/删除宝贝3.1.2 管理仓库中的宝贝1. 上架宝贝2. 为卖完的宝贝批量添加数量3. 处理违规的宝贝3.1.3 设置宝贝分类1. 添加宝贝分类2. 删除宝贝分类3. 为宝贝设置分类上机1小时：管理店铺中的宝贝3.2 管理交易学习1小时3.2.1 修改价格3.2.2 关闭交易3.2.3 申请退款上机1小时：修改宝贝价格并关闭交易3.3 练习2小时1. 练习1小时：编辑并管理宝贝2. 练习1小时：编辑并管理交易第4章 千牛工作台和阿里旺旺4.1 千牛工作台和阿里旺旺基础学习1小时4.1.1 下载千牛工作台4.1.2 安装千牛工作台4.1.3 登录千牛工作台4.1.4 设置千牛工作台1. 基本设置2. 聊天设置3. 个性签名设置4. 客服设置上机1小时：登录并设置阿里旺旺4.2 使用千牛工作台管理**学习1小时4.2.1 千牛工作台的工作界面4.2.2 常用入口4.2.3 交易管理4.2.4 商品管理4.2.5 数据报表4.2.6 客户管理上机1小时：使用千牛工作台查看并管理店铺4.3 与客户进行交流与沟通学习1小时4.3.1 添加千牛好友4.3.2 联系人管理4.3.3 与顾客进行沟通1. 认识客服工作台2. 打开聊天窗口的各种方法3. 发送即时消息4. 向组员群发消息4.3.4 消息管理1. 查看聊天记录2. 导入与导出消息3. 转发消息4.3.5 千牛群的使用与管理1. 新建群并添加群成员2. 修改群昵称3. 编辑群公告4. 管理群成员上机1小时：使用千牛工作台通信并管理成员4.4 练习2小时1. 练习1小时：使用千牛管理**2. 练习1小时：使用千牛与买家沟通并进行管理第5章 打造心动的宝贝图片与内文描述5.1 宝贝图片拍摄与简单处理学习1小时5.1.1 拍摄宝贝图片1. 图片拍摄器材2. 自然光光线下的拍摄注意事项3. 人造光光线的拍摄注意事项4. 根据实物运用光线5. 其他拍摄注意事项6. 各类物品拍摄技巧5.1.2 图片处理基本知识1. 选择合适的图片处理软件2. 常见的图像处理操作5.1.3 图片基础处理1. 查看图片2. 调整图片大小3. 裁剪图片4. 旋转图片5. 变换图片上机1小时：修改拍摄的商品图片5.2 使用图像处理软件处理图片学习1小时5.2.1 调整图片的亮度5.2.2 调整图片的色彩1. 通过“色阶”命令调整2. 通过“曲线”命令调整3. 通过“色相/饱和度”命令调整5.2.3 调整图片的清晰度5.2.4 为图片添加说明文字5.2.5 为图片添加水印5.2.6 替换图片背景1. 使用选框工具组创建选区2. 使用快速选择工具组创建选区3. 使用套索工具组创建选区4. 替换背景的方法5.2.7 添加星光效果1. 通过“画笔工具”添加星光2. 通过滤镜特效添加星光5.2.8 为图片添加边框1. 自动添加边框2. 手动扩边5.2.9 制作拼图1. 通过模板制作拼图2. 图片拼接5.2.10 批处理图片上机1小时：美化宝贝图片5.3 宝贝内文编写学习1小时5.3.1 宝贝标题编写1. 从消费者的需要出发2. 从搜索关键字考虑3. 不要违反**基本规则5.3.2 商品基本属性编写5.3.3 内文编写所涉及的问题1. 逻辑性问题2. 主旨问题3. 美观问题4. 营销问题5. 售后问题6. **规则问题上机1小时：认真编写内文并发布宝贝5.4 练习2小时1. 练习1小时：拍摄并美化宝贝照片2. 练习1小时：编写宝贝内文第6章 个性化的店铺装修6.1 店铺简单装修学习1小时6.1.1 认识店铺和装修分类1. **店铺的分类2. 店铺装修的分类6.1.2 设置图片空间1. 上传图片2. 管理图片6.1.3 设置店铺的色彩方案6.1.4 购买模板装修店铺6.1.5 修改店铺名称6.1.6 编辑店招6.1.7 设置店铺公告6.1.8 设置宝贝推荐6.1.9 设置友情链接上机1小时：装修店铺6.2 自己设计店铺装修学习1小时6.2.1 设置图片轮播6.2.2 添加量子统计模块6.2.3 添加自定义模块6.2.4 设计个性的店标并上传6.2.5 设计宝贝描述模板上机1小时：设计装修素材并进行装修6.3 练习2小时1. 练习1小时：体验**模板2. 练习1小时：制作个性化的店铺模板第7章 管理并分析店铺流量7.1 使用**助理进行管理学习1小时7.1.1 下载并安装**助理7.1.2 认识**助理功能7.1.3 新建宝贝7.1.4 预览并上传宝贝1. 预览宝贝2. 上传宝贝7.1.5 复制并编辑宝贝7.1.6 下载并查看订单7.1.7 打印快递单与发货单1. 打印快递单2. 打印发货单7.1.8 创建并编辑宝贝模板1. 创建宝贝模板2. 编辑宝贝模板3. 应用宝贝模板上机1小时：批量发布宝贝7.2 分析店铺流量学习1小时7.2.1 登录量子统计7.2.2 店铺诊断7.2.3 经营概况分析7.2.4 流量统计分析1. 流量概况2. 实时客户访问3. 按小时流量统计4. 按天流量分析7.2.5 流量来源构成分析7.2.6 搜索关键词统计7.2.7 查看客户来源上机1小时：分析与统计宝贝流量7.3 练习2小时1. 练习1小时：在**助理中管理宝贝2. 练习1小时：通过量子统计分析手机端店铺第8章 店铺宣传与推广（一）8.1 学习2小时：**直通车学习目标8.1.1 认识**直通车1. 直通车原理2. 直通车的产品分类3. 直通车的展示位置4. 直通车的计费方式8.1.2 开通**直通车1. 开通直通车需要的条件2. 直通车的基本流程3. 进入直通车8.1.3 制订直通车推广计划1. 新建直通车推广计划2. 维护推广计划8.1.4 编辑宝贝推广8.2 学习2小时：淘金币学习目标8.2.1 初识淘金币8.2.2 淘金币的报名条件1. 集市店2. 商城8.2.3 淘金币的入口8.2.4 开通淘金币账户8.2.5 赠送和分享淘金币8.3 学习2小时：天天特价学习目标8.3.1 认识天天特价8.3.2 天天特价的卖家入口8.3.3 天天特价的要求1. 店铺要求2. 商品要求3. 宝贝图片要求4. 其他要求8.3.4 天天特价的流程8.3.5 参加天天特价前的准备8.3.6 报名参加天天特价8.4 学习2小时：**客推广学习目标8.4.1 认识**客推广1. **客推广的含义2. **客的优势3. 卖家参加**客推广的条件4. **客佣金设置规则5. **客推广途径8.4.2 加入**客8.4.3 新建**客推广计划8.4.4 招募和审核**客1. 招募**客2. 审核**客8.5 练习2小时1. 练习1小时：新建并维护直通车推广计划2. 练习1小时：查看天天特价活动并进行推广第9章 店铺宣传与推广（二）9.1 学习2小时：聚划算学习目标9.1.1 聚划算入口9.1.2 聚划算的类型1. 商品团购2. 品牌团购3. 生活汇4. 整点聚9.1.3 聚划算带来的好处9.1.4 参加聚划算活动9.2 学习2小时：试用中心学习目标9.2.1 试用中心的定义与模式9.2.2 试用中心的报名条件1. 免费试用的报名条件2. 返现试用的报名条件9.2.3 试用中心的报名流程9.2.4 参加免费试用活动9.3 学习2小时：天猫学习目标9.3.1 了解天猫1. 天猫的服务2. 天猫的店铺类型9.3.2 天猫的资费标准1. 保证金2. 技术服务费年费3. 实时划扣技术服务费9.3.3 入驻天猫的流程9.3.4 申请入驻天猫9.4 学习2小时：其他宣传与推广方式学习目标9.4.1 集分宝1. 集分宝的使用方法2. 商家入驻集分宝的条件3. 集分宝活动流程4. 申请参加集分宝活动9.4.2 优惠券1. 优惠券的种类2. 订购优惠券服务3. 创建店铺优惠券4. 使用优惠券进行推广9.4.3 **论坛9.4.4 搜索引擎9.4.5 电子邮件9.5 练习1小时1. 通过导航网站宣传与推广店铺2. 在qq中宣传与推广店铺第10章 客服与售后服务10.1 学习1小时：培养优秀的客服意识学习目标10.1.1 客户服务的意义1. 提高交易成交率2. 塑造店铺形象3. 提高客户回头率4. 提供更完善的买家服务10.1.2 客服人员需要的知识1. 电脑操作能力2. 商品专业知识3. **基本操作4. **交易规则10.1.3 树立端正的服务态度10.1.4 与买家沟通的基本原则与技巧1. 提供礼貌热情的服务2. 学会换位思考3. 巧妙应对各种类型的买家4. 尊重与信任买家5. 善于聆听6. 理性对待问题7. 接受对方的观点10.1.5 如何消除买家的疑虑10.2 学习1小时：完善售后服务学习目标10.2.1 选择适合的物流运输并包装商品1. 选择适合的物流发货2. 精心包装商品10.2.2 及时跟踪商品物流信息10.2.3 如何解决买家的投诉和抱怨10.2.4 如何对待中差评买家10.2.5 如何引导买家修改中差评10.3 练习2小时1. 练习1小时：在阿里旺旺中接待客户2. 练习1小时：处理买家提出的退款申请附录a 秘技连连看一、网上开店的前期准备1. 适合网上开店的群体2. 选择商品的策略3. 商品的属性选择技巧4. 寻找热门商品5. 选择商品的注意事项6. 网上开店的硬件要求7. 网上开店的软件要求8. 网上开店所需要的个人能力9. 网上开店的经营方式10. 选择进货的场所11. 进货的要点12. 进货的禁忌13. 注册注意事项14. 选择物流公司的技巧二、宝贝出售技巧1. **店铺命名技巧2. 选择合适的上架时间3. 商品描述技巧4. 合理定价5. 竞争比价6. 尾数定价三、店铺装修技巧1. 店铺装修时应考虑的因素2. 店铺装修的技巧3. 店铺装修的色彩搭配技巧4. 标题和主图的设计技巧5. 宝贝详情页面装修技巧6. 宝贝描述的禁忌7. 处理**图片的注意事项8. **图片规格四、宣传与推广技巧1. 编辑商品信息加强促销2. 编辑公告加强促销3. 在店铺中设置商品促销进行宣传4. 适合**客推广的宝贝5. 直通车推广技巧6. 使用博客宣传的注意事项7. 使用qq和电子邮件宣传的技巧五、与买家交流沟通的技巧1. 勿逞一时的口舌之能2. 不要太“卖弄”专业术语3. 抓住买家的心理4. 记住买家的名字5. 树立端正、积极的态度6. 要有足够的耐心与热情7. 微笑面对买家8. 礼貌对客9. 交流用语技巧10. 避免使用的负面语言11. 针对不同买家的沟通技巧12. 凡事留有余地13. 坦诚地介绍商品优点与缺点附录b 72小时后该如何提升1. 加强实际操作2. 总结经验和教训3. 了解市场动向4. 加强交流与沟通5. 提高宝贝图片的拍摄技能6. 培养文字与搭配敏感度7. 学习其他卖家的经验8. 完善客服和售后服务9. 上**论坛进行学习10. 还可以找我们