ITIL 2011服务管理与案例资产详解

第1章 服务战略
1．1 IT服务战略管理
1．1．1 国际电信公司服务战略
1．1．2 国际商业公司服务战略
1．1．3 中国电商公司的商业战略
1．2 需求管理
1．2．1 业务需求
1．2．2 技术需求
1．3 服务战略案例资产介绍
1．3．1 战略管理工具举例
1．3．2 制度治理规范举例
1．3．3 需求规格说明书模板

第2章 服务设计
2．1 IT架构与架构师
2．2 IT架构师的职业分类
2．3 IT架构师的基本素养
2．4 IT架构师的综合素质
2．4．1 沟通和倾听的能力
2．4．2 前沿技术的学习能力
2．3．3 项目综合掌控能力
2．5 IT架构师的技能要求
2．6 IT架构设计的思维步骤
2．7 IT架构设计的部件工具
2．8 典型的架构设计模式
2．8．1 电子商务模式
2．8．2 数据中心整体架构模式
2．8．3 数据中心接人访问架构模式
2．8．4 云计算数据中心的架构模式
2．8．5 物联网的架构模式
2．9 架构设计方法论
2．9．1 Zachman
2．9．2 TOGAF
2．9．3 IBM架构解决方案设计
2．9．4 通用架构描述框架
2．9．5 敏捷开发方案设计
2．10 应用IBM架构解决方案方法论的案例详解
2．10．1 电子商务解决方案
2．10．2 医院商业智能解决方案
2．10．3 社保应用集成平台解决方案
2．11 服务设计案例资产介绍
2．11．1 数据中心迁移方案
2．11．2 云计算平台集成方案
2．11．3 数据中心灾备方案
2．11．4 数据中心双活系统方案
2．11．5 高性能Web站点方案

第3章 服务转换
3．1 项目管理的起源与发展
3．2 什么是项目
3．3 什么是项目管理
3．4 项目经理的综合能力和素养修炼
3．5 项目干系人管理
3．6 项目组合管理、项目集管理和项目管理
3．7 项目管理办公室
……
第4章 服务运营
参考文献