连锁门店主管岗位操作实务

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作者：吴哲主编

出版社：北京大学出版社

本类榜单：教材

分类：教材 > 研究生/本科/专科教材

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图文详情

ISBN：9787301266403
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：241
出版时间：2015-12-01
条形码：9787301266403 ; 978-7-301-26640-3

本书特色

本书根据连锁门店主管岗位的设置及职责要求，以连锁门店主管岗位工作流程为导向进行编写，具有真实性、实用性和职业性的特点。本书内容分为：两大部分，即连锁门店主管岗位基本能力操作实务和连锁门店主管岗位专业能力操作实务；八大项目，即部门会议召开操作实务、部门员工管理操作实务、部门计划制订操作实务、客服主管操作实务、收银主管操作实务、收货主管操作实务、营运主管操作实务和防损主管操作实务；两个供学生自行阅读的拓展项目，即主管岗位的职业素质、门店组织结构及主管岗位职责。

内容简介

**部分连锁门店主管岗位基本能力操作实务拓展项目主管岗位的职业素质项目一部门会议召开操作实务项目二部门员工管理操作实务项目三部门计划制订操作实务第二部分连锁门店主管岗位专业能力操作实务拓展项目门店组织结构及主管岗位职责项目四客服主管操作实务项目五收银主管操作实务项目六收货主管操作实务项目七营运主管操作实务项目八防损只管操作实务

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节选

　　《连锁门店主管岗位操作实务》：　　1）倾听上级的命令　　当上级向你下达命令时，倾听是你需要做的**步。　　（1）仔细倾听。当上级决定把某项工作交给你去执行时，首先需要明确这项任务到底是什么，而且要尽可能地多了解一些具体信息。仔细倾听能帮助你获取这些信息。利用传统的“SW2H”的方法可以使你快速、准确地明确上级的意图，记录任务要点。“SW2H”即任务的时间（ When）、任务的地点（Where）、任务的执行者（Who）、任务要达到什么目的（ Why）、完成任务需要做什么工作（What）、怎样去完成任务（How）、完成任务需要多少工作量（ How many）。　　（2）及时确认。当准确把握住信息要点以后，要及时整理，并简明扼要地向上级确认。这是一个良好的沟通习惯，可以提高主管获取信息的准确度。　　（3）及时探讨。对沟通过程中的疑问要及时与上级探讨。如果主管预见到工作中可能碰到的困难，应提前告知上司，能争取到更多的支援和帮助。　　……