中小企业管理质量指南

导论  中小企业发展呼唤实用高效的管理方法  **节  中小企业：经济和社会发展的主力军  第二节  企业管理：商海沉浮中挥之不去的影子  第三节  中小企业管理：一片亟待细耕的新天地第1章  中小企业经营环境分析  **节  中小企业如何认识自己  第二节  市场在哪里，企业的挑战又在哪里  第三节  企业如何做到诚以待人、严以律己  第四节  你的企业健康成长的“基石”打好了吗第2章  企业成败关键在于是否有合格的“领导者”  **节  你是企业“领导者”还是“管理者”  第二节  你展现了领导者风采了吗  第三节  中小企业也需要“治理”吗第3章  没有战略的企业就好比没有舵的船  **节  中小企业也需要制定战略吗  第二节  为什么说“知己知彼”是制定战略的关键  第三节  以质取胜为何能成为赢家战略  第四节  为什么说“执行力”比战略本身还重要第4章  关注顾客  **节  谁是你的顾客  第二节  你真的了解你的顾客吗  第三节  怎样让你的顾客“不离不弃”  第四节  有了顾客就有了市场吗  第五节  你知道还会有下一笔订单吗第5章  知人善用——企业员工管理  **节  为什么说员工是企业中*重要的资源  第二节  企业如何“选对人”  第三节  企业如何“培育人”  第四节  企业如何“留住人”第6章  质量管理体系建设  **节  小微企业如何认识质量管理体系  第二节  小微企业建立和实施质量管理体系会遇到哪些问题  第三节  小微企业建立质量管理体系有哪些步骤第7章  围绕核心企业建立的供应链优化管理  **节  为什么说全球化时代你中有我．我中有你  第二节  你选对了供应商吗  第三节  签完供货合同，就“万事大吉”了吗  第四节  如何整合“志同道合”的供应商第8章  服务质量管理  **节  你知道服务接触吗  第二节  你知道服务过程中的“满意镜”现象吗  第三节  如何使你的服务现场“忙而不乱”第9章  互联网时代的中小企业  **节  互联网时代的“玩家”还是“旁观者”  第二节  互联网+中小企业  第三节  建立高效的信息化系统需要做什么第10章  企业风险管理  **节  企业如何认识“黑天鹅”——风险  第二节  怎样减少影响目标实现的不确定性——风险因素  第三节  有了“应急预案”就能应对风险了吗第11章  聚焦企业社会责任  **节  履行社会责任就是多做“慈善捐赠”公益事业吗  第二节  为什么说“诚信守法”是企业必须履行的社会责任  第三节  产品质量安全责任  第四节  你的企业对社会、社区有责任吗第12章  如何使你的企业走得更远  **节  你的企业现在还好吗？还能走得更远吗  第二节  企业好不好，要看“财务一本账”吗  第三节  如何避免你的企业犯同样的错  第四节  改进还是创新？你的企业该如何选择