民航服务心理与实务
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图文详情
- ISBN：9787303152803
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：26cm
- 页数：244
- 出版时间：2014-03-01
- 条形码：9787303152803 ; 978-7-303-15280-3
内容简介
本书介绍了民航服务人员能力品质的培养、民航旅客的感知觉与服务、民航旅客的需要与服务、民航旅客的个性心理特点与服务、民航服务中的情绪情感与服务、民航服务的态度要求、民航服务中的人际关系处理、民航服务中的沟通、民航服务各岗位服务心理与策略等。
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