回话的艺术:回话模板+微动作
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图文详情
- ISBN:9787538596809
- 装帧:70g轻型纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:24cm
- 页数:272
- 出版时间:2016-07-01
- 条形码:9787538596809 ; 978-7-5385-9680-9
本书特色
“回话”是每个人都应专门学习的学问!一旦回错话,就可能让场面尴尬,甚至让自己长期的努力付之东流!本书将教给你:·4大回话原则比如,用好“三点法则”,把握回话的“量”。·3秒内分析提问比如,分析动机,听出对方的话外音。·重点的一句话和重要的一些话比如,先说什么,后说什么?掌握回话的逻辑。·针对性回话搞定“特殊”问题比如,面对不想回应的话——巧妙转移话题。·变被动回答为主动掌控比如,围魏救赵:反客为主,变答为问。·善用书面回话与肢体应答比如,书面人称,让每一句回话都有所指向。……
内容简介
这是一本着重介绍人际沟通中的回话技巧的著作。回应、回话是一种针对性、技巧性很强的沟通术。本书将深入剖析回话中的关键问题, 包括回话的原则、回话前的分析、回话前的准备、回话的具体技巧等。
目录
回话的意义:回话让沟通得以延续积极的回话让沟通更融洽 2正确的回话让谈话得以延续 7以问代答占据主动 11渐进式回话赢得人心 15回话的原则:不可不知的四大回话原则真实原则:有一说一,别虚构也别说谎 20直接原则:明确回答,别顾左右而言他 24具体原则:详略得当,别模棱两可或刻意隐瞒 28适量原则:用好“三点法则”,把握回话的“量” 32回话前分析:3秒之内分析对方的话先搞清楚对方提出的问题 36分析动机,听出对方的话外音 40有时倾听比开口更有效 44依对方的性格选择回话方式 48回话要考虑对方的知识水平 52回话要尊重对方的身份 56回话要注意场合和环境 60回话的准备:在心里拟订计划书像准备弹药一样准备回话 66先说什么,后说什么?这是回话的逻辑 70直奔主题vs闲话铺垫 74直接表达vs婉言相告 78好消息vs坏消息 82结果vs过程 86大事化小vs小事化大 90回话的技巧:感染力与吸引力的结合列数字,具体有力*能说服人 96用对比,准确传达利害关系 100打比方,让深奥变得通俗 103作比喻,把平常话说得更形象 107玩笑话,让轻松感油然而生 111玩幽默,让大白话变得有深度 115好收尾,给交谈画上圆满句号 120回话的关键:重点的一句话和重要的一些话抛出关键词,一开口就抓住对方的心 126一句话协商,给异议准备足够的余地 130转变思维,换个角度回话 134随机应变,根据问题的现状和实质来回话 138殊途同归,别忘了你的立场 142特殊的问题:有针对性的回话搞定“特殊”问题面对擅长的问题——卖弄聪明“死”得快 148面对尴尬的问题——即使拒绝也别让对方难堪 153面对不懂的问题——坦然告知,不知为不知 157面对上司的提问——尊重对方,简单明确 161面对答不上来的问题——转移话题,另起炉灶 165面对攻击性的话语——保持冷静,借力打力 169非语言沟通:比声音重要10倍肢体语言:小心动作“出卖”你 174掌控声音:控制好你回话的音量 178注意语调:语调不同,回话效果相差甚远 182把握语速:因人而异,保持*佳语速 186眼神交流:眼睛也会说话 190保持微笑:笑容是锦上添花 194情感认同:不只是冰冷地回话 198察言观色:随时调整你的回话 202思维控制术:不是被动回话,而要掌控沟通回话软硬:取决于你的感情色彩 208无效回话:“打哈哈”也有好效果 213用好停顿:让句意来个180度大转弯 218制造悬念:给人思考的余地 223以退为进:先认同对方,再回敬对方 228围魏救赵:反客为主,变答为问 232系铃自解:绕个圈子,让对方去体会 235点到即止:得饶人处且饶人 239书面回话:互联网时代,玩转网络交流速度:没有什么比及时反馈更重要 244对应:如果可以,应有问必答 248称呼:恰当称呼拉近彼此距离 251人称:让每一句回话都有所指向 254诚信:约定的时间一定要准时 258明确:回复电子邮件要简洁明了 262
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作者简介
李文勇知名作者,长期从事人力资源管理工作,有着丰富的人力资源管理和企业管理经验。
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