中国调解学教程

　　《中国调解学教程/如何当好调解员系列丛书》：　　（一）开场工作的目的　　开场工作的目的，包括但不限于以下四点：**，让当事人了解、认识整个调解过程，放松戒备心理，更好地投入调解。所谓认识调解，主要是指认识以下问题：调解员的中立性；调解员的保密义务；调解如何解决问题；调解协议的签署等。只有当事人真正了解调解，才能够真正放心地参与调解。第二，让当事人感到正式、庄重和被尊重感。只有调解员用心地主持调解的开场工作，只有调解员本身尊重调解，当事人才会尊重调解。第三，营造和谐的气氛。调解伊始就营造出一种和谐的氛围，可以为接下来的调解工作奠定一个基调。第四，为赢得当事人的信任奠定基础。一个良好的开场，是成功调解的一半。良好的开场工作能够让调解当事人初步认识到调解员的性格特征。作为调解员，应当具备以下性格特征：大公无私、坚强、坦率、果断、诚恳、热情、公正、谦虚、廉洁、自信、多思善想，能全面辩证思考问题，有强烈的责任心，愿意为社会、集体和他人履行义务等。调解员不应具有下列性格特征：粗暴、武断、专横、急躁、胆怯、软弱等。在开场工作中展现出调解员的上述优良的性格特征，有利于初步赢得各方当事人的信任。当然，这种信任不仅仅意味着信任调解员本身，还包括信任调解程序本身。让当事人明白，调解程序不是走过场、和稀泥，而是能够实实在在减少彼此分歧、降低彼此对抗程度、*终平息双方纠纷争议的解决程序。第五，告知当事人调解员在调解程序中所扮演的角色和定位。调解员是无偿的纠纷解决助手，当事人在调解过程中自始至终都保有决定是否接受调解以及是否达成调解协议的权利。这意味着，当事人在整个过程中都有相当程序的自由度，不会受到任何不良的干扰和压力。　　（二）开场中的常见错误　　开场过程中的常见错误主要有：**，认为大家互相认识而不做自我介绍。第二，认为当事人了解调解程序而不做介绍。第三，只关注法律。调解过程中不应当过多地关注法律。如前所述，调解过程更多的是讲究“情理法”，而不是“法理情”。第四，调解员过早提出自己的意见和主张，一旦让当事人感受到调解员存在先人为主的可能，便很可能对接下来的调解不予配合。　　……