银行网点转型之道

**篇互联网时代银行网点的战略转型战略定位，客户先行// 006精准的客户定位是网点定位的前提// 006互联网思维是提升网点绩效的保障// 013客户心智是网点定位的核心价值// 018我国银行网点定位的四大类型// 025互联网金融是“敌”还是“友”// 032趋势决定未来，正确对待互联网金融// 032 互联网金融是客户价值的分割线// 036互联网金融是网点服务价值的延伸// 040转变经营思维，实现管理突破// 044cis管理提升银行网点的服务价值// 0444p营销思维决定网点营销策略// 050银行网点管理的四大运营模块// 057第二篇互联网时代银行网点的管理职能网点管理者的首要职责是管网点// 069没有目标的管理是无效的管理// 069客户的核心诉求是网点管理的首要任务// 077正确的定位是实现网点价值管理的基础// 081风险管理是银行网点管理的红线// 085网点管理者的重要职责是管自己// 089卓越的管理者才能引领卓越的银行网点// 089卓越管理者的四大角色定位// 093不同管理风格适合不同的网点// 100 网点管理者的核心职责是管理员工与工作// 104没有优秀的个人，只有优秀的团队// 104辅导与激励是激活团队的关键要素// 112培训与会议是团队成长的必经之路// 123第三篇互联网时代银行网点的营销策略搭建目标导向型的网点营销系统// 137实现网点持续经营的四大目标// 140塑造点、线、面有机结合的营销思维// 145建立银行网点营销效果的评估维度// 150提升网点的客户识别及渠道开拓能力// 155依据“鱼塘理论”了解你的客户关系// 155实现顾问式客户价值管理// 158拓展网点的有效获客途径// 161剖析三类银行客户的营销策略及方法// 166增量客户的营销策略及方法// 166流量客户的营销策略及方法// 176存量客户的营销策略及方法// 184 第四篇互联网时代银行网点的服务变革确立以客户为核心的网点服务定位// 199打造以客户细分为依托的差异化网点// 199明确以创造客户价值为核心的服务目标// 203完善以客户需求为主的八大服务体验// 206建立以服务理念为核心的网点服务模型// 216实现以服务理念为导向的差异化服务// 216强化从客户角度思考的服务功能定位// 222打造让客户能够有效识别的服务渠道// 224完善以制度规范为基础的网点服务管理// 228标准化银行网点服务的基础管理// 228银行网点服务能力的提升与进阶// 229致读者的一封信// 234