管理者的十项修炼

**种方法 说服：以理服人，以情动人说服的结果在于双赢003循循善诱地让对方接受你的观点005说服不是制服对方009因人而异，采取不同的说服策略012说服对方需要一个切入点015以理服人，以情动人018巧妙运用限定期限的说服策略021巧妙暗示比批评更有说服力024说服要用事实说话027 第二种方法 聊天：有效沟通，真诚相待话说多了未必是好事033说话的前提是尊重对方036每个人都应该锻炼应急口才039沟通是相互理解的基础041幽默可以增加成功的砝码044说话要因人而异047含蓄也是一种表达技巧050真诚的语言可以暖人心052注意说话的小节055 第三种方法 协调：直面冲突，迂回解决你是否具有协调能力061合理处理“小报告”064冷静地面对各种矛盾与冲突067有效应对让人头疼的员工070化解冲突需要采用迂回策略072学会处理不满情绪075冲突也可以良性利用078要格外重视办公室谣言081冲突也是一种动力084 第四种方法 拒绝：坚持原则，善用措辞说“不”也是一门艺术091谢绝永远比回绝更礼貌094合理地拒绝对方，对事不对人097拒绝时，要想方设法给对方一个台阶099拒绝的前提是认真倾听101用别人的意思替自己说“不”103恰当地拒绝下属的不合理要求105 第五种方法 辩论：抢占先机，控制全局锻炼口才的目标是为了提升辩论能力111辩论也需要注重论点与论据112适时抓住对方说话的漏洞115巧用归谬反驳法118提问要犀利，迫使对方臣服121以退为进也是一门艺术124 第六种方法 谈判：把握主动，运筹帷幄谈判前，可以拉些家常129间接表达也能使谈判成功131会说也要会问134会问更要会答138会答还要会沉默142出其不意，打破僵局144谈判更要“以和为贵”148 第七种方法 开会：明确方向，临场应变要明确会议的目标及方向153即席讲话的艺术154尊重他人，不要随便插话157在会场上选择合适的话题158面对突发事件，沉稳才是关键160讲话也要恪守原则，观点明确164会议也需要一个完美的句号168 第八种方法 演讲：有效传达，激励人心 演讲是管理者必须具备的能力175读懂听众，抓住听众的心178克服恐惧心理，勇敢大胆地讲出来181演讲语言明了，切忌啰唆183制造“包袱”，让演讲充满悬念186 第九种方法 批评：耐心劝导，委婉启发批评之前，要有铺垫191委婉批评更有力度194因人而异地采取不同的批评方法196批评他人要看场合200采用暗示的方式去批评202把批评隐藏在玩笑背后205温暖的语言胜过真枪实弹207批评的前提是尊重对方210善意的批评更容易让人接受213 第十种方法 表扬：鼓励到位，事半功倍每一位下属都渴望上级表扬217赞扬是一种精神奖励219激发下属的潜力与欲望222认真表扬身处逆境的下属225背后的表扬更有说服力228奖励要及时230赞美要恰如其分232学会激励你的员工235激将有时比表扬更给力237