服装销售细节全书

**章 入行基础知识

细节1 服装的属性信息
细节2 服装面料的种类及特点
细节3 服装面料的鉴别方法
细节4 了解服装的洗涤方式
细节5 不同服装的保养方法
细节6 服装搭配技巧

第二章 销售人员的素质与形象塑造

细节1 服装销售人员**的能力
细节2 出类拔萃的自我包装
细节3 恰到好处的言谈举止**章 入行基础知识

细节1 服装的属性信息
细节2 服装面料的种类及特点
细节3 服装面料的鉴别方法
细节4 了解服装的洗涤方式
细节5 不同服装的保养方法
细节6 服装搭配技巧

第二章 销售人员的素质与形象塑造

细节1 服装销售人员**的能力
细节2 出类拔萃的自我包装
细节3 恰到好处的言谈举止
细节4 微笑是促进成交的利器
细节5 首先学会推销自己
细节6 培养良好的服务意识和职业习惯

第三章 店铺的开设与形象打造

细节1 开设服装店铺的知识准备
细节2 服装店铺的选址方法
细节3 服装店铺的取名技巧
细节4 黄金店面的打造
细节5 服装陈列——打造消费新动力
细节6 卖点广告运用及制作关键
细节7 店铺“软环境”的营造

第四章服装销售标准流程与服务

细节1 销售流程及服务标准
细节2 接近客户的技巧
细节3 锁定目标客户
细节4 挖掘客户的潜在需求
细节5 巧妙满足客户的需求
细节6 对不同的客户用不同的服务方式
细节7 争取客户的信任
细节8 服装销售的推荐技巧
细节9 化解客户对质量问题的担忧
细节10 用赞美开始销售
细节11 试穿的服务技巧

第五章 服装销售高级技巧

细节1 服装价格的制定方式
细节2 定价策略的运用
细节3 了解客户的心理价位
细节4 客户讨价还价的应对策略
细节5 价格，别轻易作出让步
细节6 客户要求折扣的应对策略
细节7 处理客户异议的原则、时机和方法
细节8 有效诱导客户成交
细节9 促成迅速成交的特殊技巧
细节10 巧妙应对举棋不定的客户

第六章 服装促销策略

细节1 提炼服装卖点
细节2 促销前的市场调研
细节3 促销计划的制定与实施
细节4 广告促销
细节5 会员促销
细节6 淡季促销
细节7 出奇制胜巧促销
细节8 制造流行，拓宽促销思路

第七章 服装销售管理

细节1 店铺货品管理
细节2 店铺人员管理
细节3 激励员工的具体措施
细节4 店铺财务管理
细节5 走出进货的迷宫
细节6 妙计消化库存

第八章售后服务与客户管理

细节1 建立良好的客户关系
细节2 及时处理客户投诉
细节3 正确对待客户的退货要求
细节4 化解客户的不满情绪
细节5 认真对待客户流失问题
细节6 抓住核心客户信息