开口就能说动人——领导必知的沟通艺术

**章　沟通基础：会说才会赢
用言行举止展现你的魅力003
用语言来提高自己的声望004
以言语为自己树立权威005
练成好口才，功夫在平时007
善于向下属表达009
言谈举止六种“力”012

第二章　沟通原则：没有规矩，不成方圆
长话短说，以简驭繁017
多观察，才能把话说到点子上018
会听才会说020
表现真实的自我021
说话得体讲策略023**章　沟通基础：会说才会赢 用言行举止展现你的魅力003 用语言来提高自己的声望004 以言语为自己树立权威005 练成好口才，功夫在平时007 善于向下属表达009 言谈举止六种“力”012 第二章　沟通原则：没有规矩，不成方圆 长话短说，以简驭繁017 多观察，才能把话说到点子上018 会听才会说020 表现真实的自我021 说话得体讲策略023 把握分寸，步步深入025 少说少管，把机会让给下属027 少说话不等于沉默029 对什么人说什么话031 语言含蓄，为下属留面子034 话不能随随便便地说036 第三章　赞美艺术：像阳光一样温暖他人 赞赏要有技巧041 善于发现下属身上的闪光点042 赞美要实事求是043 困境中的下属更需要赞美044 在众人面前不要对某一个人大加夸赞046 第四章　批评艺术：良药治病不苦口 对不同的人使用不同的方法051 欲抑先扬，更容易让人接受053 用委婉的说法指出对方的错误055 用调侃的方式委婉地批评057 批评下属要注意场合058 在比较中说明问题060 批评与赞美双管齐下062 批评不要太直接064 批评过后要适时安抚066 有些批评不必把话挑明067 第五章　幽默艺术：给沟通披上漂亮的外衣 幽默使谈话氛围更融洽073 幽默虽好，但不能乱用074 谈吐幽默，让你更受欢迎076 幽默是智慧的产物077 幽默是化解敌意的良方079 言之有物才能打动人心080 张冠李戴，造成喜剧效果081 巧设悬念，引发好奇083 把握分寸不伤人085 望文生义幽默法086 第六章　激励艺术：给下属打一剂“强心针” 为下属树立明确的目标091 为员工鼓劲，也是为自己鼓劲092 对下属的工作予以肯定093 利用好胜心激发下属超越自我094 通过赞扬激励下属发奋工作096 巧用激将法097 第七章　安抚艺术：*大限度地照顾对方的情绪 安抚是领导者应尽的责任103 将心比心，真诚地说话104 根据对方的心理，给予*贴心的抚慰107 安慰时要注意措辞109 安慰是深表同情，而非怜悯110 善意的谎言可减轻不幸者的痛苦112 第八章　说服艺术：让下属心悦诚服 先了解，再说服117 采用有效的方法让人心服119 引导对方接受你的观点120 委婉地表达你的想法122 共同商量达成一致123 博取信任，让下属心悦诚服125 适度地接受他人的意见126 不要轻易说“你错了”128 说服要注意的几个要点129 提出忠告更容易赢得信服131 巧妙地挽留员工132 如何化解抗拒心理134 第九章　授权艺术：权力不是用来压人的 授权要简练、准确、可操作139 以商量的口气下达命令140 以理服人，而不是以权压人142 树立权威，说话更有分量145 第十章　应变艺术：随机应变，摆脱困境 控制现场以应对搅场149 控制场面，避免冷场151 言语失误，要巧妙地纠正152 面对责难，要灵活应对154 第十一章　调解艺术：调解纷争，化解矛盾 给下属树立“大家庭”的观念159 多说服，少争辩160 让冲突为成功沟通做铺垫161 善于倾听下属的抱怨163 发泄愤怒，缓和矛盾164 第十二章　谈判艺术：唇枪舌剑之间，掌控大局 良好的形象给对方以好感169 谈判要以双赢为基础171 和颜悦色，营造融洽气氛172 小小细节意义无穷174 用正确的提问方式掌握谈判的主动权175 掌握谈判中的语言策略177 突击与迂回结合起来178 灵活应对谈判对手180 进攻的同时还要注意防守182 谈判桌上的“五忌”184 遵守商务谈判的法则185 不要踏入谈判的误区187 有时沉默比雄辩更有力量189 第十三章　媒体艺术：在公众面前彰显风采 掌握接受采访的语言技巧195 灵活应对不同形式的采访196 应对媒体要讲究策略198 巧妙地应对敏感问题199 从容应对记者提问200 有声与无声相结合202 该说则说，不该说的不说203 面对突发采访保持镇定205 第十四章　演讲艺术：用语言抓住听众的心 打好腹稿，做到胸有成竹209 一上台就抓住听众的心210 演讲的语言要简洁明了211 带着真挚的感情去演讲212 气氛热烈，听众的热情才会高涨214 让演讲的开场白富有吸引力215 随机应变，避免出现尴尬的局面216 形象化的语言更容易被理解218 只说自己正确，不说别人错误220 消除恐惧，勇敢地讲话222 如何避免“卡壳”223 第十五章　交际艺术：聚集人气才是*重要的 说话要讲究一些227 把话说到对方心坎里228 迎合对方的兴趣，调动其说话积极性229 话语虽少却要暖人心232 让交际从闲谈开始234 用请教的态度和口吻提出问题236 说话要简洁明快238 秉持一颗至诚的心239 使谈话留有余味241 避免出现令人尴尬的局面243信息