重要的事情最难说-高效沟通的40堂准备课

目录
译者序 6
前言切磋琢磨，乃成利器——脚本的妙用 8
PART one 三步成稿：起草、“魔鬼代言人”、试讲
chapter 1 三步成稿 16
天价棒球合约 19
chapter 2 起草 24
chapter 3“魔鬼代言人” 31
chapter 4 试讲 39
游说宋飞 48
关于脚本 51
PART two 脚本模板
chapter 5 销售挑战 54
不在价格上让步 54目录 译者序 6 前言 切磋琢磨，乃成利器——脚本的妙用 8 PART one 三步成稿：起草、“魔鬼代言人”、试讲 chapter 1 三步成稿 16 天价棒球合约 19 chapter 2 起草 24 chapter 3“魔鬼代言人” 31 chapter 4 试讲 39 游说宋飞 48 关于脚本 51 PART two 脚本模板 chapter 5 销售挑战 54 不在价格上让步 54 为销售团队制订“辩词预案” 60 应变之策 67 募集大笔捐款 72 chapter 6 管理挑战 76 申请预算 76 否决预算申请 81 解雇与你是朋友的员工 85 拒绝下属的请假 88 提出建设性批评意见 92 拒绝求职者 96 chapter 7 员工面临的问题 100 求职面试之后询问进展 100 要求加薪 104 对付性骚扰 108 反驳负面评估：一稿两用 112 与霸道的老板周旋 117 澄清同事的诽谤 123 chapter 8 媒体事务 127 避免鲁莽发布推文 127 chapter 9 家庭事务 136 请求未来的配偶签署婚前协议 136 与子女谈性问题 141 与子女谈论国家悲剧 146 劝说成年子女离家自立 151 管理夫妻间的预算 155 将离婚的决定告诉子女 160 解决家族中的继承权争议 165 说服高龄亲人交出车钥匙 169 chapter 10 朋友关系 174 要求室友搬出去 174 与男女朋友分手 178 弥合裂痕 181 拒绝朋友或亲戚的借钱请求 184 规劝瘾君子 188 慰问逝者的亲友 192 与垂危病人谈话 197 chapter 11 消费者事务 202 低价购买服务或产品 202 退换有瑕疵的产品 206 低价购买房产 212 商谈提前终止租约 215 寻求升舱 218 防范过分热情的承包商 223 加入排他性团体 227 跋 个案研究：不再找借口 230 致谢 238信息