高难度沟通

《高难度沟通（32开平装）》：【解决方法】曾经有这样一个著名实验：把一只青蛙放到盛有沸水的锅里，它会在瞬间跳出。如果把它放到冷水的锅里，再慢慢加热，等到它觉得忍受不了水的温度再想跳出时，已经无法动弹了。这个实验的方法运用到沟通中，就是要你通过问话来层层剥笋，一步步逼出对方的真实想法。与人沟通时，为了让他人接受自己的意见，人们往往会在*开始的时候问一些看似跟主题无关紧要的话，被问者也是非常不在意地回答，到了*后，当被问者突然意识到问话者话里有话的时候，为时已晚，他已经掉到对方设的陷阱里，爬不出来了。孟子就使用这种方法，给齐宣王提了三个问题，这三个问题有内在的递进逻辑，与齐宣公的关联程度也越来越深。刚开始齐宣王没有意识到孟子问这些话到底是因为什么，前两个问题的目的性非常模糊，直到*后一个问题提出，他才顿悟：原来，孟子是在用这样的方式提醒我啊。这种说服法就像剥笋。笋有多层外皮包裹，剥笋时总得一层层地剥开，才能剥到所需要的笋心。所谓层层剥笋，就是在说服他人的过程中紧扣主题，从一点切人，逐层展开，直至揭示问题的本质，进而达到让对方就范的目的。恰当地运用层层剥笋术，可使我们的论证一步比一步深入，增强我们语言的说服力量。说服别人是要讲究技巧的，如果孟子一开始就提出第三个问题，齐宣王非但不会改，反而可能会加罪于他，这就得不偿失。层层剖析，由浅人深，不但可以在*开始隐藏自己的真实目的，还可以顾及对方的接受程度，慢慢地将对方“吃进”。要通过问话来抽丝剥茧，层层递进，就要懂得问话的三次反应原则。所谓的三次反应原则，就是在提问时遵循三个法则：1.先问开放性问题，后问是非题在高难度沟通中，有时需要适当地绕一下路，才能真正抵达目标。你应该先问对方开放性问题，消除对方的戒心，然后再问关键的是非问题，了解对方的真实想法。你的提问必须遵循三个原则：把脉络补上，找到支持证据，破除一概而论。2.提问不要一棒子打死，而要预留台阶沟通中为什么会出现僵局和冲突？往往是因为沟通的一方或双方感到自尊受到了威胁，所以为了维护自尊，才固守自己的观点。而当人的自尊没有受到威胁时，却很有可能做出改变。“可能是我弄错了”“或许是我没听懂”等等，这一类的句型有强大的暗示力，特别是对方的基线出现偏离时，先接上这句话再邀请对方响应，对方会觉得和你对谈是安全的，他就有很大的可能愿意沟通。3.适当地沉默，仔细观察对方的反应喋喋不休地表达自己的观点，不仅容易让对方反感，而且也不利于你仔细观察对方的反应。因此，你要懂得在沟通中适当地沉默，给对方说话的机会，从而了解对方真正担心与在意什么。适时的提问，会让对方透露更多真实的信息，更有机会了解彼此，而不是用想象在跟对方互动。问完问题后，你还必须仔细留意对方的回答是否明确，如果对方在你使用以上三个法则时没有明确地说“不”，那说明他被误导的概率非常高。尤其要注意一点，就是当你提出关键性问题后，一定要停下脚步确认，对方究竟有没有回答你的问题，还是只是打个“擦边球”，试图转移你的注意力。如果对方试图转移话题，你只需要“态度温和，立场坚定”地把问题重复询问，直到对方说出明确的答案。这么一来，对方也会了解把话说清楚是对彼此*好的做法。如果对方的回答十分严密、完整，似乎是准备好的一套说法来说服你时，你可以突如其来地从中间挑选一个时间点，以“倒车式”由后往前询问更多细节，然后仔细观察对方的肢体和行为反应，观察他怎样处理这个信号，是否出现偏离基线的行为。……