2015-中国交通运输服务发展报告

**部分　中国综合交通运输体系理论与实践
**章　理论基础／001
　　**节　服务的含义及特性／001
　　第二节　质量的含义及特性／003
　　第三节　服务质量的内涵及发展／005
　　第四节　运输服务质量的含义及特性／009
第二章　中国交通运输服务研究框架／013
　　**节　中国交通运输服务的多样性／013
　　第二节　中国交通运输服务的可靠性／016
　　第三节　中国交通运输服务的可持续性／020
　　第四节　中国交通运输服务的国际竞争力／022
第三章　中国交通运输服务实践／024
第四章　中国综合交通运输服务的展望／026
**部分　中国综合交通运输体系理论与实践
**章　理论基础／001
　　**节　服务的含义及特性／001
　　第二节　质量的含义及特性／003
　　第三节　服务质量的内涵及发展／005
　　第四节　运输服务质量的含义及特性／009
第二章　中国交通运输服务研究框架／013
　　**节　中国交通运输服务的多样性／013
　　第二节　中国交通运输服务的可靠性／016
　　第三节　中国交通运输服务的可持续性／020
　　第四节　中国交通运输服务的国际竞争力／022
第三章　中国交通运输服务实践／024
第四章　中国综合交通运输服务的展望／026

第二部分　行业运输服务篇
第五章　铁路运输服务篇／031
　　**节　铁路运输业运行概况／031
　　第二节　铁路旅客运输服务概述／040
　　第三节　铁路货物运输服务概述／059
　　第四节　我国铁路运输服务发展趋势／072
第六章　公路运输服务篇／077
　　**节　公路运输业运行概况／077
　　第二节　公路旅客运输服务概况／087
　　第三节　公路货物运输服务发展概况／094
　　第四节　我国公路运输服务发展趋势／098
第七章　水路交通运输服务篇／104
　　**节　水路运输服务发展概况／104
　　第二节　国外航运标杆企业分析／114
　　第三节　我国水路运输服务发展趋势／115
第八章　航空运输服务篇／118
　　**节　航空运输业发展概况／118
　　第二节　航空客运服务概况／122
　　第三节　航空货运服务概况／132
　　第四节　我国民航运输服务发展趋势／136
第九章　城市交通运输服务篇／142
　　**节　全国城市交通发展概况／142
　　第二节　全国城市公交服务发展概况／146
　　第三节　全国城市轨道交通服务发展概况／163
　　第四节　全国出租车行业服务发展概况／193

第三部分　专题报告
第十章　高速铁路的发展现状与未来发展趋势／202
第十一章　交通运输服务定价机制／225
第十二章　完善公益性交通运输服务的补贴机制／231 信息