用爱经营-宜家的经营哲学

　　**章 产品追求：做以人为本的产品，关注生活每个角落简洁，却不简单 / 002适应大多数人的需求 / 007用心打造儿童友好型产品 / 013安全、清新、健康的瑞典风格 / 022选择更加安全环保的材料 / 028积极研究顾客需求并采取行动 / 036技术创新提升产品竞争力 / 044第二章 价格主张：*亲民的价格，*经济的成本让顾客屏住呼吸的低廉价格 / 054低价格不等于低质量 / 060吸引供应商进行低价竞争 / 065先确定成本，再设计产品 / 071对低成本的追求是无止境的 / 078追求物流成本的无限降低 / 083第三章 卖场管理：把卖场变成生活方式的象征合理、严谨的卖场选址策略 / 090从顾客心理出发的布局策略 / 097在宜家能找到所有需要的产品 / 104生动化展示：再现家居环境 / 108宜家小餐馆背后的大秘密 / 115提倡休闲式的“娱乐购物” / 122第四章 服务理念：顾客至上的体验式营销不只出售家具，更出售良好的顾客体验 / 130贯穿购物全程的360°服务项目 / 137鼓励自助提货、运送和安装 / 142无声、适度的人性化服务 / 147会员制度提升品牌黏性 / 152线上线下体验相结合 / 158第五章 商业模式：基于产业链的“有所为，有所不为”谁也动不了的宜家结构 / 166全球化采购：畅销品永不缺货 / 171坚持自己设计产品并拥有专利 / 176自设卖场控制渠道 / 180家居卖场 购物中心捆绑经营 / 183宜家为什么不上市 / 189第六章 员工管理：每一个员工都不可替代只选择与宜家*契合的候选人 / 194打造全面的薪酬福利体系 / 201工作可以充满乐趣 / 206满足员工自我发展的愿望 / 211重视人的实际能力 / 215做好人才的本土化工作 / 220老员工是宜家*大的财富 / 225第七章 团队建设：用爱打造一支同心协力的团队“家”让企业成为爱的港湾 / 232将“拥抱的艺术”发扬光大 / 236有效沟通与协作 / 240人人平等，共同决策 / 244让斯莫兰精神永远流传 / 249第八章 品牌营销：让更多的顾客成为宜家的品牌布道者宜家口碑传播之道 / 256让顾客一眼认出的宜家品牌 / 260充满创意的广告营销 / 265销量堪比圣经的宜家目录册 / 271与公益慈善事业联姻 / 277