客房服务与管理-(第2版)

模块一 客房服务入门项目一 客房产品识别任务l 常见客房类型识别任务2 特色客房类型识别任务3 客房功能区划分任务4 客用设备及用品识别项目二 客房部认知任务l客房部业务认知任务2 客房部架构认知项目三 洗衣房认知任务1 洗衣房设备识别任务2 洗涤剂识别项目四 布件房认知任务1 布件房的认识任务2 布件领取及存放 模块二 客房清扫服务项目一 清扫前的准备任务1 清扫前的技术准备任务2 清扫前的预备工作项目二 客房铺床任务客房铺床项目三 走客房的清洁整理任务1 卫生间清洁任务2 房间的清扫项目四 住客房的清扫任务1 住客房的日常清扫任务2 夜床服务 模块三 客房楼层服务项目一 客人抵店服务任务1 迎客准备任务2 迎接客人人住项目二 客人住店服务任务1 小酒吧服务任务2 洗衣服务任务3 会客服务任务4 借用物品服务任务5 委托代办服务项目三 客人离店服务任务1 送客服务任务2 客人遗留物品的处理 模块四 公共区域清洁保养项目一 各种材质表面的清洁保养任务1 常规清洁器具及清洁剂识别任务2 地毯清洗任务3 大理石地面的保养项目二 常见家具的清洁保养任务1 常见家具材质的认知任务2 木质家具的保养 模块五 客房服务质量提升项目一 不同类型客人的接待任务1 不同类型客人的接待任务2 VIP客人的接待任务3 特殊情况的处理项目二 客房清洁质量控制任务l客房清洁质量的检查任务2 计划卫生的安排与检查 模块六 客房管理项目一 部门业务沟通任务1 客房部与其他部门的业务沟通任务2 客房部与前厅部的业务沟通项目二 客房部物资管理任务1 客房用品的管理任务2 客房设备的管理项目三 客房部人员管理任务1 客房部的编制定员任务2 客房人员的管理 参考文献