推销理论与实务

**篇 推销基础理论篇
**章 现代推销概述
**节 现代推销的含义与方式
第二节 推销的一般流程
第三节 推销的原则
第二章 推销三角理论与方格理论
**节 推销三角理论
第二节 推销方格理论
第三节 顾客方格理论
第三章 推销模式
**节 埃达模式
第二节 费比模式

第二篇 推销素质准备篇
第四章 推销人员的自我准备
**节 推销人员的心态准备
第二节 推销人员的知识与能力准备
第五章 推销沟通技巧与礼仪
**节 推销沟通技巧
第二节 推销礼仪

第三篇 推销流程篇
第六章 寻找顾客
**节 潜在顾客的含义与来源
第二节 潜在顾客的认定
第七章 推销接近
**节 推销接近概述
第二节 约见潜在目标顾客
第三节 正式接近的方法
第八章 推销洽谈
**节 推销洽谈概述
第二节 推销洽谈的原则与程序
第九章 顾客异议处理
**节 顾客异议的成因与类型
第二节 顾客异议处理的原则与方法
第三节 顾客异议处理的技巧
第十章 推销成交及续后
**节 成交信号的识别
第二节 成交的过程
第三节 成交的方法
第四节 续后工作

第四篇 推销具体类型篇
第十一章 电话推销
**节 电话推销的基本介绍
第二节 电话推销的一般流程
第三节 电话推销的技巧
第十二章 网络推销
**节 网络推销的基本介绍
第二节 网络购物过程及影响行为因素分析
第十三章 其他推销
**节 会议推销
第二节 商场推销
参考文献