沟通心理学

上篇：由嘴及心的沟通策略 第1章沟通是心与心之间的交流——说话与心理的微妙关系 说话的语速快慢能够对他人心理产生影响 温和理性的人大多说话和缓有条理 说话喜欢夸大、吹嘘的人往往心焦脾气躁 “口吃”的人容易感到自卑 说话唠叨的人不太愿意听取他人劝告 幽默而寡言的人往往有大智慧 说话唯唯诺诺的人内心也胆怯 内心空虚的人才喜欢谩骂和抱怨 说话尖酸刻薄的人内心也充满不幸 内心平静的人言谈往往儒雅得体 爱东问西问的人大多多疑 第2章沟通之中运用心理策略——用语言让他人心存感激 措辞恭敬礼貌，别人才愿意和你接触 说出合人心意的话，别人才不会反驳 多谈论对方感兴趣的话题，沟通才能更顺畅 准确到位的赞美让对方心花怒放 说话缜密，不落破绽授人以柄 弄懂对方心思，几句话就能打破僵局 话不在多，看准时间说出就能起作用 温言暖语宽慰他人，令人心存感激 说话绕点圈子，让他人无法击中你的要害 说话用情，让他人不好意思拒绝 小心危险语言，别让不好的话语阻碍沟通 对待不同的人用不同的说话方式 致歉要诚恳而巧妙，两三句话解开矛盾 第3章求人帮忙妙用心理策略——三言两语让他人甘心为你效劳 大方说出自己的诉求，不让对方心生反感 把自己的“价值”透露给对方 言语中表达出和对方情投意合 说话巧妙，博得对方同情心 主动的亲昵举动，让对方领会你的好感 言辞中透露你的回报之心 表达崇敬之情，令对方不好意思负你所望 说点装可怜的话，激发对方的保护欲 委婉表达自己的难处，让对方主动帮助你 说出具体步骤或诉求，让对方知道该怎么办 话不说全，激起对方的好奇心从而帮助你 说话柔中带刚，让对方不好拒绝 第4章沟通中的心理暗示技巧——让他人按照你的思路走 言语中暗示对方的不足，给对方留面子 用积极的心理暗示劝慰他人，更有成效 拒绝的话用暗示的方法说，可以不伤和气 暗示对方自己的不喜欢，让对方知难而退 言语中给对方信心，让对方打消疑虑 言谈中暗示你的需求，让对方心领神会 用言语暗示引导对方跟着自己的思路走 把用意融入故事中，让对方领悟 亲密的称呼和语气，暗示彼此的亲近关系 过度的礼貌话拉开与不想交往的人的距离 暗示对方这是大多数人观点，让对方“从众” 语言中巧含威慑，让对方自愿臣服 下篇：各种场合的沟通策略 第5章与考官沟通把握好恶心理——让考官喜欢你的面试言语 巧妙提问，让考官觉得你对这个职位很重视 薪酬问题委婉谈，让考官容易接受 做个让考官印象深刻的自我介绍 学一些绕开考官语言陷阱的话术 迅速与考官拉近心理距离的说话方式 扬长避短，让考官欣赏到你的优势 说话真诚，让考官看到你谦虚的心 言谈单纯真挚，让考官觉得你容易调教 说话沉稳而不失热情，打动考官的心 说些投其所好的话，让考官心生喜悦 第6章与同事沟通关注内心变化——让工作无往不利的说话策略 言语温和，让同事愿意和你相处 言谈中抬高对方，令其放松戒备 懂得自嘲打趣，帮你赢得职场人气 说话有理有据，更容易获得支持 提意见要委婉，别人才愿意接纳你 言语中常常表达对上司的敬意和关切 恩威并施，让下属臣服于你 巧妙化解与上司之间的矛盾 主动汇报工作，令上司青睐于你 委婉表达相反意见，让同事愿意接受 真心实意表达赞美，让大家喜欢你 赢得异性同事好感的说话艺术 赢得同性同事友谊的说话艺术 第7章与客户沟通了解内心诉求——让销售迅速成交的说话策略 说好开场白，让顾客消除戒备心 对不同顾客用不同语气，击中顾客内心 令顾客信服你的说话技巧 适度的威胁可以促使顾客作出决定 让顾客看到你的诚意，对方才能安心 赞美客户，让客户因喜欢你而成交 用口碑的例子得到顾客认可 因势利导，循循善诱让客户心动 用语言诱导客户做出接受行为 适当使用激将法，令顾客主动完成交易 第8章社交沟通把握对方心理——让你受人喜欢的说话策略 社交暖场语言，让大家自在不尴尬 说话低调，不给人高高在上的距离感 巧妙打圆场，让他人不掉面子 忠言也可以说顺耳，不招人怨恨 把话说圆满，让他人无可反驳 说点甜言蜜语，让他人喜欢和你相处 主动承认错误，让他人不好意思指责你 礼貌话挂嘴边，别人更容易对你产生好感 不抢他人风头，关键话让他人说 聊天闲扯的技巧，让他人更喜欢亲近你 提问的技巧，让你快速获得有用信息 第9章谈判沟通摸清对方弱点——让对手无可反击的言语策略 谈判中说点幽默话，让气氛放松不尴尬 把话说到点子上，对方自然会认同你 展示丰厚的利益，让对方垂涎认可 转换话题打破僵局，让谈判轻松继续 以情动人，让对方感同身受而妥协 话语中示弱，让对方放松警惕 让对方不觉吃亏又能索取到利益的说话术 适时的沉默让对方不知所措 表现自己的强硬态度，让对方甘心屈服 掌握谈判技巧，让对方干着急 适时把话说绝，不给对方留退路 第10章男女沟通说到甜处——让对方身心愉悦的说话策略 用一些意外的言辞打开对方的心门 多点甜言蜜语，更易获得女人心 把表达爱情的语言说得平白真实，给对方安全感 婉转应答敏感问题，打消对方内心顾忌 哄女孩子用点心，对方才能开心接受 说点暗示自己吃醋的话，让对方明白你的心 和对方谈论未来，让她感受到你的切实的爱 试试用撒娇耍赖的口吻说话，激发对方的怜爱 女人会说软话，才能俘获男人的心 不把话说透，点到即止让对方回味 参考文献