包邮岗位绩效目标与考核实务手册-(第4版)

目　录

**章　绩效考核管理流程１

**节　绩效考核与绩效管理２

一、绩效管理的原则２

二、绩效考核的内容３

三、绩效考核的类别４

第二节　绩效管理的实施流程４

一、制订绩效计划５

二、实施与管理５

三、开展评估７

四、绩效面谈与反馈１０

五、绩效评估结果应用１１

第二章　绩效考核方法１３

**节　目标管理考核法１４

一、目标管理１４

二、目标考核１６

第二节　３６０ 度考核法１９

一、３６０　度考核法简介１９

二、３６０　度考核方式２０

三、３６０　度考核程序２５

四、３６０　度考核工具２７

第三节　关键绩效指标考核法３０

一、关键绩效指标的确立３１

二、确定关键绩效指标的方法３１

１

三、关键绩效指标考核法操作流程３２

四、关键绩效指标的实例分析３３

第四节　ＢＳＣ 考核法３３

一、具体的应用３４

二、ＢＳＣ　考核模板３６

第三章　高层管理岗位绩效目标与绩效考核３９

**节　高层管理岗位岗位职责与关键绩效指标４０

一、高层管理岗位岗位职责４０

二、高层管理岗位关键绩效考核指标设置４４

第二节　高层管理岗位绩效目标与绩效考核４４

一、总经理４４

二、营销总监４６

三、生产总监４６

四、技术总监４７

五、财务总监４９

六、行政总监５０

七、人力资源总监５１

第三节　高层管理岗位目标责任书５２

一、生产总监岗位目标责任书５２

二、研发总监岗位目标责任书５４

三、销售总监岗位目标责任书５７

四、财务总监岗位目标责任书５９

五、行政总监岗位目标责任书６１

六、人力资源总监岗位目标责任书６２

第四章　采购部各岗位绩效目标与绩效考核６５

**节　采购部岗位职责与关键绩效指标６６

一、采购部岗位设置６６

二、采购部岗位职责６６

三、采购部部分工作流程６９

四、采购部关键绩效考核指标设置７２

２

第二节　采购部各岗位绩效目标与绩效考核７２

一、采购部经理７２

二、供应商主管７４

三、采购主管７４

四、供应商关系专员７５

五、采购员７６

第三节　采购部绩效考核方案７７

一、采购部经理目标管理责任书７７

二、采购人员绩效考核实施方案７８

第五章　生产部各岗位绩效目标与绩效考核８３

**节　生产部岗位职责与关键绩效指标８４

一、生产部岗位设置８４

二、生产部岗位职责８４

三、生产部部分工作流程８８

四、生产部关键绩效考核指标设置９２

第二节　生产部各岗位绩效目标与绩效考核９２

一、生产部经理９２

二、车间主任９４

三、班组长９５

四、生产计划专员９５

五、生产调度专员９６

六、设备管理专员９６

七、安全管理专员９７

第三节　生产部绩效考核方案９８

一、车间主任目标管理考核方案９８

二、班组长绩效考核实施方案９９

三、车间工人绩效考核方案１０４

四、安全生产目标管理考核方案１０９

五、优秀班组评定方案１１２

３

目录

第六章　技术开发部各岗位绩效目标与绩效考核１１５

**节　技术开发部岗位职责与关键绩效指标１１６

一、技术开发部岗位设置１１６

二、技术开发部岗位职责１１６

三、技术开发部部分工作流程１１９

四、技术开发部关键绩效考核指标设置１２１

第二节　技术开发部各岗位绩效目标与绩效考核１２２

一、技术开发部经理１２２

二、技术开发总工程师１２３

三、产品开发主管１２４

四、技术工艺主管１２５

五、产品开发专员１２５

六、技术工艺员１２６

第三节　技术开发部绩效考核方案１２６

一、技术开发部经理目标管理责任书１２６

二、技术研发人员绩效考核方案１２８

三、技术开发奖考核评定方案１３３

四、ＡＰＰ　产品经理绩效考核实施方案１３５

五、互联网产品专员绩效考核实施方案１３７

第七章　质量管理部各岗位绩效目标与绩效考核１３９

**节　质量管理部岗位职责与关键绩效指标１４０

一、质量管理部岗位设置１４０

二、质量管理部岗位职责１４０

三、质量管理部部分工作流程１４２

四、质量管理部关键绩效考核指标设置１４４

第二节　质量管理部各岗位绩效目标与绩效考核１４５

一、质量管理部经理１４５

二、质量控制工程师１４６

三、质量认证工程师１４６

四、质量检验主管１４７

４

第三节　质量管理部绩效考核方案１４８

一、质量管理部经理目标管理考核实施细则１４８

二、质检人员绩效考核实施方案１４９

第八章　市场营销部各岗位绩效目标与绩效考核１５３

**节　市场营销部岗位职责与关键绩效指标１５４

一、市场营销部岗位设置１５４

二、市场营销部岗位职责１５４

三、市场营销部部分工作流程１５８

四、市场营销部关键绩效考核指标设置１６１

第二节　市场营销部各岗位绩效目标与绩效考核１６２

一、市场部经理１６２

二、销售部经理１６３

三、售后服务部经理１６４

四、区域销售经理１６５

五、市场策划主管１６５

六、广告企划主管１６６

七、促销主管１６７

八、销售代表１６７

九、网店客服专员１６８

十、售后服务专员１６９

十一、微信公众号运营专员１７０

第三节　市场营销部绩效考核方案１７１

一、市场部经理绩效考核实施细则１７１

二、区域销售经理绩效考核实施细则１７２

三、网店店长绩效考核实施方案１７４

四、微信营销绩效考核方案１７７

五、网店推广绩效考核方案１７８

六、销售代表绩效考核实施方案１８１

５

目录

第九章　行政部各岗位绩效目标与绩效考核１８５

**节　行政部岗位职责与关键绩效指标１８６

一、行政部岗位设置１８６

二、行政部岗位职责１８６

三、行政部部分工作流程１８８

四、行政部关键绩效考核指标设置１９０

第二节　行政部各岗位绩效目标与绩效考核１９１

一、行政部经理１９１

二、行政事务主管１９３

三、总务后勤主管１９４

四、车辆主管１９４

第三节　行政部绩效考核方案１９６

一、行政后勤人员绩效考核方案１９６

二、行政秘书绩效考核实施方案１９８

第十章　人力资源部各岗位绩效目标与绩效考核２０１

**节　人力资源部岗位职责与关键绩效指标２０２

一、人力资源部岗位设置２０２

二、人力资源部岗位职责２０２

三、人力资源部部分工作流程２０４

四、人力资源部关键绩效考核指标设置２０９

第二节　人力资源部各岗位绩效目标与绩效考核２１０

一、人力资源部经理２１０

二、招聘主管２１２

三、培训主管２１３

四、课程开发主管２１４

五、绩效薪酬主管２１５

六、ＬＭＳ　平台运营主管２１８

第三节　人力资源部绩效考核方案２１８

一、人力资源部经理绩效考核方案２１８

二、内部培训讲师绩效考核方案２２０

６

第十一章　绩效评估与反馈２２３

**节　绩效反馈与面谈２２４

一、绩效面谈准备工作２２４

二、面谈实施阶段２２４

三、面谈实施技巧２２７

四、绩效面谈实例２２８

第二节　绩效改进２２９

一、绩效改进的工作流程２２９

二、绩效改进的方法２３０

三、制订绩效改进计划２３０

四、绩效考核跟踪评估２３１

附录　绩效管理体系设计实例２３３

附录１　Ｄ 公司绩效管理制度２３４

附录２　Ｅ　公司绩效考核诊断实例分析２４４