资深HR手把手教你做绩效管理

第１章 全面认识绩效管理 【引导案例】 1.1 绩效管理概述 / 005 1.1.1　绩效 / 005 1.1.2 绩效考核 / 007 1.1.3 绩效管理 / 008 1.2 绩效管理在人力资源管理中的地位 / 012 1.2.1 企业需要 / 012 1.2.2 管理者需要 / 013 1.2.3 员工需要 / 014 1.3 绩效管理的目的 / 016 1.4 绩效管理工具 / 018 1.4.1 综合平衡计分卡 / 018 1.4.2 关键绩效指标法 / 021 1.4.3 目标管理法 / 023 1.4.4 360度考核法 / 025 1.5 绩效管理常见的误区 / 030 第2章 科学制订绩效计划 【引导案例】 2.1 绩效计划概述 / 038 2.1.1 绩效计划分类 / 038 2.1.2 绩效计划的内容 / 039 2.1.3 绩效计划的作用 / 040 2.2 绩效计划的制订 / 042 2.2.1 绩效计划的制订原则 / 042 2.2.2 绩效计划的制订流程 / 043 2.3 绩效计划沟通 / 047 2.3.1 绩效计划沟通的内容与方式 / 047 2.3.2 员工绩效目标沟通 / 048 2.4 绩效计划的公示 / 051 2.5 绩效计划书示例 / 053 2.5.1 部门绩效计划书示例 / 053 2.5.2 员工绩效计划书示例 / 060 2.5.3 中层管理者绩效计划书示例 / 065 2.5.4 员工个人绩效计划PBC模板 / 070 第3章 绩效考核指标 【引导案例】 3.1 绩效考核指标的设定 / 076 3.1.1 绩效考核指标的分类 / 076 3.1.2 绩效考核指标的设定原则 / 080 3.1.3 绩效考核指标的设定程序 / 082 3.1.4 绩效指标的设定方法 / 084 3.2 绩效考核指标的权重设计 / 090 3.2.1 设计指标权重的目的 / 090 3.2.2 指标权重设计原则 / 091 3.2.3 指标权重设计方法 / 092 3.3 绩效衡量标准的设定 / 094 3.3.1 绩效衡量标准概述 / 094 3.3.2 绩效衡量标准的确定方法 / 096 3.4 考核指标体系 / 099 3.4.1 考核指标体系的设计原则 / 099 3.4.2 考核指标体系的设计程序 / 100 第4章 绩效辅导 【引导案例】 4.1 绩效辅导概述 / 106 4.1.1 绩效辅导的概念 / 106 4.1.2 绩效辅导的目的 / 108 4.2 绩效辅导的内容 / 112 4.3 绩效辅导的方式 / 114 4.4 绩效辅导的技巧 / 117 4.4.1 营造和谐的辅导氛围 / 117 4.4.2 有效地倾听 / 118 4.5 提高管理者的辅导能力 / 120 4.5.1 目标管理能力 / 120 4.5.2 沟通能力 / 121 4.5.3 激励能力 / 122 4.6 绩效辅导沟通记录表 / 123 第5章 绩效考核的高效实施 【引导案例】 5.1 绩效考核准备工作 / 127 5.1.1 绩效基础理念培训 / 127 5.1.2 绩效考核团队组织 / 134 5.1.3 绩效考核方法的选择 / 138 5.1.4 绩效考核周期的确定 / 141 5.1.5 绩效考核实施误区 / 144 5.2 绩效考核体系设计 / 146 5.2.1 绩效考核体系的设计原则 / 146 5.2.2 企业战略目标分解 / 147 5.2.3 编制岗位说明书 / 148 5.2.4 设计绩效考核表 / 151 5.3 绩效考核实施管理 / 156 5.3.1 绩效考核实施流程 / 156 5.3.2 绩效考核启动 / 157 5.3.3 绩效考核信息的管理 / 159 5.4 绩效考核误差规避 / 166 5.4.1 常见误差 / 166 5.4.2 合理规避误差  / 168 5.5 管理层绩效考核 / 171 5.5.1 中基层管理者绩效考核 / 171 5.5.2 高层管理者绩效考核 / 176 第6章 绩效反馈与面谈 【引导案例】 6.1 绩效反馈 / 185 6.1.1 绩效反馈的目的 / 185 6.1.2 绩效反馈的原则 / 186 6.1.3 绩效反馈的方式 / 187 6.2 绩效反馈面谈 / 190 6.2.1 绩效反馈面谈的准备 / 190 6.2.2 绩效反馈面谈的内容 / 192 6.2.3 绩效反馈面谈的实施 / 193 6.2.4 绩效反馈面谈的实施技巧 / 196 6.3 绩效改进 / 200 6.3.1 绩效改进的流程 / 200 6.3.2 绩效改进计划的制订原则 / 201 6.3.3 绩效改进计划的内容 / 202 第7章 绩效投诉的处理 【引导案例】 7.1 绩效投诉类型 / 208 7.1.1 对绩效考核制度的投诉 / 208 7.1.2 对绩效考核结果的投诉 / 209 7.1.3 对绩效结果应用的投诉 / 210 7.2 绩效投诉处理流程 / 212 7.2.1 绩效投诉的受理 / 212 7.2.2 绩效投诉的调查 / 214 7.2.3 绩效投诉的处理 / 214 7.2.4 绩效考核投诉处理方法 / 215 7.3 员工申诉制度 / 219 第8章 合理应用绩效考核结果 【引导案例】 8.1 绩效考核结果应用方向与原则 / 224 8.1.1 绩效考核结果的应用方向 / 224 8.1.2 绩效考核结果的应用原则 / 224 8.2 考核结果应用于薪酬 / 227 8.2.1 工资调整 / 227 8.2.2 奖金分配 / 234 8.3 考核结果应用于人员调配 / 238 8.3.1 岗位调整 / 238 8.3.2 员工淘汰 / 239 8.3.3 员工招聘 / 241 8.4 考核结果应用于培训与开发 / 243 8.4.1 员工培训 / 243 8.4.2 员工职业生涯规划 / 246 8.5 绩效考核结果与制度完善 / 251 8.5.1 绩效结果分析方法 / 251 8.5.2 部门绩效分析 / 252 8.5.3 企业绩效分析 / 254 8.5.4 制度优化 / 256 附录1 企业常用绩效考核指标库 / 259 附录2 企业常用绩效量化考核表 / 268