在线商品评论偏差的成因与影响机理

1 绪 论1.1 研究背景与问题提出 11.2 研究目的与意义 41.2.1 研究目的 41.2.2 研究意义 51.3 研究范畴 61.4 研究思路与主要内容 81.4.1 研究思路 81.4.2 主要研究内容 101.5 研究的创新之处 112 相关理论与文献综述2.1 主要基础理论 142.1.1 传播过程理论 142.1.2 消费者行为决策理论 162.1.3 动机理论 192.2 在线商品评论的概念和特征 222.2.1 口碑与网络口碑 222.2.2 在线商品评论与网络口碑 242.2.3 在线商品评论的主要形式 252.3 在线商品评论的有用性研究 262.3.1 在线商品评论对消费者行为决策的影响研究 282.3.2 在线商品评论对商品销量的影响研究 292.4 在线商品评论的偏差研究 312.4.1 考虑消费者行为偏好的影响 312.4.2 考虑网站评价机制的影响 322.4.3 考虑卖家信息操纵行为的影响 342.5 国内外相关研究的评述 353 在线商品评论偏差的存在性研究3.1 C2C网站在线商品评论的整体数据特征 383.1.1 数据来源 383.1.2 数据分析 393.2 在线商品评论的实验数据特征 413.2.1 实验设计 413.2.2 实验结果 433.2.3 讨论 443.3 本章小结 474 消费者个体行为因素对在线商品评论偏差的影响机理研究4.1 在线商品评论偏差的影响因素—— 消费者的视角 504.1.1 消费者自我选择偏差行为的影响 504.1.2 消费者未主动评价行为的影响 514.1.3 消费者评价行为趋同性的影响 524.2 考虑消费者个体行为因素的在线商品评论模型 544.2.1 符号定义 554.2.2 模型的建立 554.3 影响机理分析及纠偏条件 604.4 本章小结 635 C2C网站评价机制对在线商品评论偏差的影响机理研究5.1 在线商品评论偏差的影响因素—— C2C网站的视角 665.1.1 “默认好评”机制的影响 665.1.2 “退货交易关闭”机制的影响 675.2 考虑C2C网站评价机制影响的在线商品评论模型 685.2.1 符号定义 695.2.2 模型的建立 695.3 影响机理分析及纠偏条件 755.4 本章小结 796 卖家操纵评论行为对在线商品评论偏差的影响机理研究6.1 在线商品评论偏差的影响因素—— 卖家的视角 836.1.1 在线商品评论随时间变化的数据特征 836.1.2 卖家操纵评论行为的识别 856.2 考虑卖家操纵评论行为的在线商品评论模型 886.2.1 符号定义 886.2.2 模型的建立 886.3 模型的应用及纠偏条件 906.4 本章小结 967 研究结论与对策建议7.1 本书的结论 977.2 对策建议 997.3 后续研究展望 100参考文献 102