把话说得温暖人心

第1章◇能说会道：好口才让你人见人爱

说错话容易招来祸端

会说话能为你带来好运

摆正说话态度，才能与人更亲近

适时沉默，沉默具有神奇的力量

妙语连珠，展现你的语言功底

说话前先打个腹稿，避免口误




第2章◇初次见面：一开口就让他人记住你

初次见面，要把握说话的分寸

如何恰当地称呼对方

想要拉近关系，寒暄必不可少

见面时的**句话该怎么说

把握火候，别把话说过了头

先赞赏和肯定对方，你才会得到认同

从细节开始谈起

肢体语言也为表达加减分

掌握自我介绍的技巧

善意的恭维也得讲究技巧

你们共同的朋友能带来更多的话题




第3章◇人人都爱赞美：赞美让他人迅速喜欢上你

赞美也要看清对方

赞美他人，但绝不能奉承

利用第三者的话赞美对方

真诚的赞美才是对方受用的

从对方的成就开始赞美

女人要学会赞赏男人

细心发现，找到他人的优点和长处




第4章◇到什么山唱什么歌：把握说话的*佳方式

沟通中如何“破冰”

打圆场的技巧你懂多少

被人批评，如何从容应对

说话还要找对事

说话要看清场合

暗示是无声胜有声的技巧

把话说到刀刃上

宴请场合说话有门道

婚丧嫁娶场合要注意的说话问题




第5章◇巧言拒绝：怎样拒绝让他人不失面子

“拒绝”要怎样说才得体

调整心态，态度自然地拒绝

拒绝也不能伤了和气

掌握几点拒绝他人的说话技巧

懂得拒绝让你在工作中免除很多烦恼

不会让对方伤心和难看的拒绝话

借用幽默，让拒绝的话也能轻松说出口

拒绝要说得有理有据，让对方接纳

对于不同的人，拒绝时有不同的分寸




第6章◇委婉开口：那些难以开口的话巧妙说出口

中国人*爱含蓄的表达方式

言在此而意在彼

需要掌握的常用的含蓄表达方式

向朋友提意见，也要委婉

对爱人的不满，也要含蓄表达

婉拒求爱者，能保留其面子

工作中婉转表达不同意见

含蓄表达关系方能融洽

说点含糊的话，让对方摸不着头脑




第7章◇悉心聆听：倾听比诉说更易拉近人心

一个贴心的聆听者，鼓励他人倾诉

谁也不愿意被打断

倾听中的接话与插话有技巧

倾听别人说话，要懂礼貌礼仪

掌握倾听的四部曲

倾听顾客内心声音，顾客更愿意相信你

倾听他人保持良好心态

用心聆听会有更多收获

听出对方心底的声音




第8章◇巧妙说服：让你的话更有说服力

说服他人，要选择合适的场合

先摸清说服对象，才能展开说服

为自己找个助手，帮自己说服对方

说服他人时，别总是抓住对方的过错不妨

一反常态，从新的角度入手

借助神态助你说服成功

旁敲侧击，让对方心知肚明

声东击西，混淆视听能让对方接受

在对方还未找到借口前先说服




第9章◇化解矛盾：巧言从尴尬情境中走出来

几句“花言巧语”让尴尬烟消云散

别把不高兴挂在嘴上

别说一些损人之语

选对说话方式，也能助你消除尴尬

别让说话细节伤了和气

尴尬，有时也须用拒绝来避免

为自己打圆场，消除尴尬

别忽视“你、我、他”，能助你避免尴尬

胡乱插嘴，易导致沟通中的尴尬情境

自我解嘲是幽默也是口才的*高境界




第10章◇幽他一默：幽默是会说话的*高境界

幽默后的笑声能降低对方心理防线

来点俏皮话，让他人都喜欢你

收集小笑话，为你的幽默增添素材

幽默也要有深度，才能耐人寻味

留点悬念、卖卖关子，抓住对方的注意力

发挥你的语言天赋，让话语充满幽默感

话要说得有趣，才能引导对方说

语屈词穷时，尝试幽默一下

幽默沟通，开拓虚拟新人脉

生活中不可或缺的幽默语言




第11章◇电话沟通：声音也能传递出你的涵养与素质

用声音展现你的良好形象

给对方留言须注意

在电话里注入你的热情

语言谦逊，助你交谈成功

电话沟通不可慌乱

选用合适的语调，给对方留下深刻印象

在电话里就展现出你的诚恳

提出一些问题，激发对方的兴趣

电话交谈，更要把话说清楚




第12章◇求职巧言：如何说才能让面试官对你留下良好印象

大胆一点，有想法要勇敢说出来

面试语言新意迭出让你立即脱颖而出

好口才助你轻松化解面试难题

遇到敏感话题，正是考验你的时刻

冷静机智，语言灵活助你成功

别忽视面试*后的提问

遇到语言陷阱如何转变局势

自我推荐有妙招

面试官提出的不合理的说法，如何应对

让面试官认同你的好口才




第13章◇同事沟通之道：会说话的人左右逢源

深入交谈，把话说到同事心坎里

与同事打招呼也有讲究

说一些人情话，维系好同事之间的关系

别在办公室说一些是非传闻和八卦

同事闲谈，怎样接过话题

职场新人要谨言慎行，小心祸从口出

沟通要有心，善于发现对你有帮助的贵人




第14章◇与上司沟通：话要巧说才能获得上司青睐

反对的话怎么说上级才会接受

与上司的关系关键看你怎么交流

想要加薪，*好让领导主动提出来

决策是领导的职责，下属无须插手

向领导抱怨，一定要巧妙开口

与领导说话，也可以幽默风趣

上司的话，不认同的部分怎么提出来

与领导交谈，开玩笑也要注意分寸




第15章◇同性私聊：该说和不该说的都要明白

朋友就是从你来我往的交往开始的

同性交谈，多谈兴趣少谈人

女人何苦为难女人

同性谈话时间不可过长

带着理解的态度，用心了解对方

微笑交谈，能更快拉近距离

同性间的交谈，更易产生共鸣

遇同性对手，有些话也能巧妙开口




第16章◇与异性沟通：爱与不爱都要把话说得恰到好处

恋爱中也要注入一些新的话题

喋喋不休迟早会让你走进婚姻的“坟墓”

对于爱人的贴心话语，谁都受用

爱人之间，有建议也要选用而合适的方法

甜蜜浪漫的恋爱中，也要说些聪明话

情话要说得温柔似水

不爱对方，要用恰当的话语让他离开

如何巧妙拒绝他人的示爱




第17章◇守口如瓶：谁都讨厌议论他人的“长舌妇”

不做在他人背后说闲话的小人

要为别人保守秘密

“挑拨离间”者被人厌恶

人际交往中哪些话不该说

别总是不识趣，别说他人不爱听的

亲密友人间的交谈也不可毫无避讳

绝不做是非和流言蜚语的传播者




第18章◇求助于人：说得动情让对方无法拒绝

求人办事对于会说话者并非难事

表达你的急切心情

求人办事，一定要态度良好

能屈能伸，让对方感受到你的气节

分析对方的语调语气

关键的话要说好，让对方不忍拒绝

求人帮助要道明目的