汽车销售顾问

前言
学习情境一 销售准备 / 1
任务1 销售顾问自我准备 / 2
任务2 展厅销售环境准备 / 10
任务3 展示车辆准备 / 15
基础知识训练 / 19
学习情境二 客户开发与接待 / 23
任务1 潜在客户开发 / 24
任务2 电话接待 / 29
任务3 展厅接待 / 35
任务4 客户需求分析 / 43
基础知识训练 / 51
学习情境三 汽车产品推介 / 55
任务1 汽车产品卖点归纳与推介 / 56
任务2 竞争车型比较 / 63
任务3 六方位绕车推介 / 72
基础知识训练 / 77
学习情境四 试乘试驾 / 81
任务1 试乘试驾准备 / 82
任务2 试乘试驾实施 / 87
基础知识训练 / 93
学习情境五 汽车保险与信贷 / 97
任务1 汽车保险推介 / 98
任务2 签订汽车保险合同 / 117
任务3 汽车贷款 / 125
基础知识训练 / 137
学习情境六 报价成交 / 141
任务1 向客户报价 / 142
任务2 价格异议处理 / 148
任务3 签约成交 / 154
基础知识训练 / 162
学习情境七 新车递交 / 165
任务1 交车前准备 / 166
任务2 向客户交车 / 173
基础知识训练 / 180
学习情境八 售后跟踪服务 / 183
任务1 售后跟踪 / 184
任务2 处理客户投诉 / 188
基础知识训练 / 192
附录 课程整体开发与设计 / 195
参考文献 / 199