京东小哥-讲述快递员自己的故事

不少人在填写配送地址的时候，往往只留下 “凤凰县城 ”四个大字，具体街道信息全无，滕俊需要挨个打电话确认地址，复衡量了租金和地理位置之后，他把配送站的地址定在了凤凰古城西北面的喜鹊坡路旁。 半个月后，这个“光杆站长”招来了凤凰配送站的**个快递员——滕俊。这个朴实的土家族汉子今年 31岁，身材壮实，皮肤黝黑，脾气温和。他过去几年在浙江台州鞋厂打工，年初为了家庭团聚、更好地照顾父母妻儿刚刚返乡。他的妻子是个苗族姑娘，两人曾是中专同学，妻子大学毕业之后，两人相爱携手，孩子今年已有三岁，到了上幼儿园的年纪。 “滕俊”在湘西是个“烂大街”的名字，在他每天送货的路上，就会经过一家“滕俊摩托车修理厂”。滕俊笑称，湘西有五六十个叫滕俊的人，他手里送出的快递就经常有五六个和他重名的。 返乡的滕俊本来想随便做一些小生意，但在看到京东凤凰配送站招聘的消息之后，他决定应聘快递员。他的考虑很实在，“京东是个已经上市的大公司，福利好待遇好，虽然苦点、累点，但是有前景、有发展。 ” 入职前，滕俊按要求拍了一张证件照，照片上的滕俊白白净净，和他现在的容貌有着极大的差异：在经过 9个多月的风吹日晒后，滕俊的皮肤逐渐变得黄中带黑，嘴唇也起了皮。 “现在真是人不像人，鬼不像鬼。”他不好意思地自嘲道。 配送站的晨会在早上 8点准时开始。符瑞每天都会操着一口粗犷有力的湘西口音，不厌其烦地向包括滕俊在内的 3个快递员“强调服务质量”和“注意路上安全”。晨会不到 1分钟便结束，身着红衣的快递员立刻分头行动，开始一天的工作。 滕俊主要承担凤凰县城和近郊的任务。凤凰配送站每日只有 100个左右的包裹，单看数字，可能只是相当于一线城市一个写字楼一次投递的单量。但在凤凰县城，却要耗费几个快递员一整天的时间。当地人接触电商时间普遍较晚，对电商的熟悉程度也极为有限，订单极度分散。不少人在填写配送地址的时候，往往只留下“凤凰县城”这四个大字，具体街道信息全无，快递员往往需要打电话确认信息。 不仅如此，民风淳朴的当地人对在线支付缺乏了解，并不信任。据符瑞的介绍，凤凰县货到付款的比率高达 60％。当地百姓甚至普遍存在这样的习惯——网购多件商品，送到之后拆开每个包裹细细对比，挑选自己*满意的一件，其他包裹统统退货。 滕俊把每天的配送任务大约分成 3拨，每拨配送 20余个包裹。“好送的”包裹集中在上午投送，区域集中在居民区和行政事业单位，“单位早上就得上班，大多数人都已经到单位了，不在单位的话放在收发室就行”；第二个配送时间段则是在中午，区域主要集中在古城风景区和中学校园，“凤凰古城，酒吧、客栈的老板大多起床较晚，送早了会影响他们休息。学校中午下课后是个时间档口，必须赶上，否则就不好送了”；*后一轮配送集中在下午，主要是处理远郊的包裹和一些疑难件“钉子户”的问题。 “熟悉业务”在短短十几分钟的时间里，滕俊提了不下 5次。刚刚开始送快递时，他曾经清晨给酒吧、客栈老板送货，结果每天早上带出 20个包裹，但真正能送到客户手中的不到一半。在经历了一个月的白眼和冷落之后，他才逐渐在大脑里重新形成了一套送货的时段和路线图。 在装包之前，他会细细检查货架上的包裹，看每一个包裹的主人是谁。经过一轮筛选之后，他把 20多个包裹都放进货运袋中，扎牢货运袋系在电动车上，把一个满是茶垢的大水壶挂在电动车后视镜之后，身着红衣的他便骑着电，湘西多是山路，凤凰县的居民楼大多位于马路两侧的高出的小山坡之上，需要拾级而上动车从喜鹊坡 30多度的陡坡上俯冲而下，穿越南华门、凤凰北路，直奔城北而去。 妻子上班药房就在滕俊上午配送的区域里，如果投送顺利，每天上午 10点左右送完货后，他总会在药房里逗留十几分钟，囫囵扒几口早饭，抽一根烟，和妻子聊聊天。 滕俊的妻子告诉记者，滕俊早上出门到晚上七八点回家，这十多个小时的时间里，只能吃上这一顿饭，休息这十几分钟，“他太节省了，经常舍不得吃午饭。”而滕俊把不吃午饭的原因归结于“客户催得急，心理压力大，根本没心思吃饭”。 这种心理压力来自于繁重的工作任务。过去在台州的鞋厂打工，滕俊每天只需要完成固定的工作任务，但在今天他需要多拉快跑，面临着身体和心理的双重考验。 湘西多是山路，对于凤凰的居民来说，一辆摩托车或是电动车就是*好的交通工具。不少当地居民甚至还在使用马、骡子这样的畜力来运输货物。凤凰湘西人素来行侠仗义、爱憎分明、不喜讲理，他们总会因为一点点不满就给你差评，这让滕俊磨出了一身好脾气 县的居民楼大多位于马路两侧的高出小山坡之上，需要拾级而上。仅仅是南华小学，滕俊就得踩着两百多级阶梯才能送完一个包裹。下午到凤凰古城景区送货，由于景区管委会的限制，电动车无法通行，滕俊只能背着庞大的快递包，一家家徒步送货。 在景区内，酒吧、客栈往往沿河而建，啤酒、饮料的需求量极大，滕俊每天要踩着裸露的石头、木桥才能渡过沱江，再把啤酒、饮料一箱一箱地抬入河对岸的店铺之中。 2016年国庆前，有一次他连续不断地扛了 20箱啤酒到江对岸的酒吧内。由于对双腿使用过度，他时常感到骨头发酸发软，因此每天吃钙片成了他现在的日常习惯。 如果说中午的配送费的是体力，下午的配送则考验着滕俊的耐心。一位当地居民购买了三件衣物，滕俊将包裹送到他的住处之后无人应答，打手机一问，对方要求滕俊把包裹送到他位于虹桥东路的朋友家中，因为“他在和朋友打牌”。当滕俊送至指定地点后，用户把三个包裹逐一拆开，用手感受布料材质之后，选择了其中的两件，并将另一件当场退货。随后，又要求滕俊跟随他到银行取钱。付款后，滕俊才长舒一口气，“又解决了一个钉子户。”这样的周折在他早 上分拣包裹时就已经做好了心理准备，因为在凤凰送货 9个多月，几乎每一个用户的脾气和习惯，他都已经了然于心。因为滕俊的脾气好、随叫随到，服务态度有口皆碑，凤凰县城里用过京东快递的人都点名要他送货。有些用户在京东上下单后甚至直接拨打滕俊的电话，问他什么时候可以把货送过来。 虽然服务态度有口皆碑，滕俊在 9月份还是拿了 6个差评。符瑞说，湘西人素来行侠仗义、爱憎分明，不喜讲理。“电视剧《湘西剿匪记》讲的就是我们这儿的事情，这种匪气使得他们总会因为一点点不满就给你差评。 ” 2016年 10月 14日，滕俊送一款游戏机到沱江边的一个饭店，收货的年轻小伙子要求滕俊帮他拆开包裹以便验货，当滕俊还在琢磨该如何拆开这个包裹的时候，小伙子生气又着急地问道：“你家京东自己的包裹，你还不会拆？ ” 拆开包裹后，滕俊有些讨好地问了句，“这是什么东西？”没想到小伙子依旧很冲地回答：“你自己卖的东西，你还不知道是什么？ ” 在当天送完游戏机之后，已是下班时间，滕俊迈着沉重的步伐回到配送站。这一天从早上 8点到下午 6点，他一共妥投 60多个包裹。按照每个包裹1.5元提成来算，他今天可以拿到将近 100元。 回到站里后，滕俊从口袋里掏出一天所有“到付”的纸币，投入验钞机后，验钞机突然提示“这张纸币有疑问”。滕俊瞬时表情凝重，整理好纸币的卷边后，他再一次把这沓钞票投入验钞机，确认无误之后，才松了一口气，“听到提示时心里咯噔一跳，还好不是假币，否则今天一天都白干了。 ” 把所有费用全部上交之后，滕俊掏出手机，边和同事聊天，边在配送站边上的彩票店花 2元买了一注双色球。拿着彩票，滕俊略显尴尬，笑了笑说：“也就抱着玩一玩的心态，每天买一注，哪天中了个十万八万我就不送快递了，随便做点什么小生意都行。 ”