金牌店长修炼笔记

**部分站得高，看得远——金牌店长的大局观修炼 第1章是船长，更是舵手 ——金牌店长的角色定位 / 3 店长是终端成败的灵魂 / 3 店长是终端品牌的代言人 / 5 店长是终端门店的管理者 / 7 店长是门店规划的执行者 / 9 【案例】成也店长，败也店长 / 11 第2章要管人，先管己 ——金牌店长的职业素养 / 15 哪些能力决定店长的竞争力 / 15 管理道德不可或缺 / 19 增强统帅气度，规范管理风格 / 22 要有危机和忧患意识 / 25 好店长也是一个演讲高手 / 29 【案例】“模范店长”的自我提升之路 / 32 第3章品牌就是优势 ——金牌店长的品牌意识 / 36 品牌定位策略 / 36 门店取名应注意的原则 / 42 品牌产品的销售推广 / 46 品牌危机管理 / 48 【案例】从“龙井红”到“钱塘梅红”的品牌之路 / 52 第4章维护战略联盟 ——金牌店长的战略管理 / 56 为什么要建立战略联盟 / 56 怎样建立战略联盟 / 59 连锁门店的常见问题及解决方案 / 63 如何进行多元化经营 / 66 【案例】雷诺—日产和戴姆勒的联盟 / 69 第二部分知管理，懂运营 ——金牌店长的工作力修炼 第5章在其位，谋其政 ——金牌店长的工作法则 / 73 店长的工作职责 / 73 店长日常工作重点 / 76 店长**的心理素质 / 80 店长应树立起个人权威 / 84 店长要掌握领导艺术 / 89 【案例】从“明星店长”到“过气店长” / 92 第6章精心规划店面形象 ——金牌店长的店面管理 / 95 商圈——选址中*为关键的因素 / 95 开店选址不可忽略的细节 / 98 用外观设计打响门店招牌 / 101 背景音乐的选择有讲究 / 107 确定门店的装修风格有讲究 / 111 活用商品陈列技巧带动门店业绩 / 114 【案例】经营靠门面 / 118 第7章市场攻防有诀窍 ——金牌店长的经营谋略 / 121 了解竞争对手，做到知己知彼 / 121 控制成本投入 / 124 注意做好防御工作 / 127 市场进攻的策略 / 129 【案例】高露洁的迂回进攻策略 / 134 第8章做好货品流转 ——金牌店长的进销存管理 / 136 店长要安排好门店的采购管理 / 136 店长要做好商品的库存管理 / 140 店长如何督促理货、补货工作 / 143 店长如何搞好商品盘点 / 146 怎样妥善处理滞销商品 / 150 【案例】让滞销品畅销起来 / 153 第9章拿商品抠利润 ——金牌店长的成本优化 / 156 优化门店的商品结构 / 156 产品组合的基本原则 / 160 不可不知的产品ABC管理法 / 163 寻找好的产品供应商 / 166 有效控制商品采购成本 / 169 【案例】“啤酒”与“尿布” / 171 第10章找准切入点做好活动策划 ——金牌店长的促销技巧 / 174 店长要明确促销的目的 / 174 制订合理有效的促销方案 / 177 影响促销的因素 / 181 促销的常见形式与选择依据 / 184 【案例】屈臣氏的促销战略 / 188 第三部分精售前，重售后 ——金牌店长的CRM修炼 第11章掌握成交基本准则 ——金牌店长的客户解读 / 193 掌握顾客的购物心理 / 193 如何化解顾客的不满 / 196 与顾客交流的技巧 / 199 学会识别顾客的成交信号 / 202 如何面对挑剔的顾客 / 205 【案例】关心你的每一位顾客 / 208 第12章让顾客成为回头客 ——金牌店长的服务准则 / 211 开店的目的在于“创造顾客” / 211 VIP顾客资源的开发与维护 / 215 微笑服务是重中之重 / 218 增加顾客的回头率 / 220 学会挽回流失的顾客 / 222 【案例】顾客的流失与挽回——伊利的顾客经营之道 / 226 第13章冷静处理客护投诉 ——金牌店长的危机管理 / 230 门店突发事件的处理原则 / 230 了解顾客投诉的原因 / 233 处理顾客投诉的原则 / 235 摸清顾客投诉背后的真实意愿 / 238 【案例】用真诚化解顾客的不满 / 242 第四部分会管人，善用人 ——金牌店长的领导力修炼 第14章一流团队筑就一流服务 ——金牌店长的团队建设 / 247 确定招聘标准、方式和流程 / 247 如何增强团队凝聚力 / 249 店长必须学会正确授权 / 253 合理运用批评，有效控制行动过程 / 256 【案例】正确授权，让店长更轻松 / 259 第15章要业绩，先学管人用人 ——金牌店长的人员管理 / 262 哪些因素会影响门店的销售业绩 / 262 做好店员的绩效考核工作 / 266 如何留下有能力的店员 / 269 巧用多种方法激励员工 / 271 【案例】一切以业绩说话 / 275 第五部分互联网 实体店 ——金牌店长的O2O修炼 第16章时代需要“双剑合璧” ——金牌店长的互联网运用 / 281 顺应大势，实体店向互联网靠拢 / 281 线上下单线下提货，互联网和实体店的配合 / 283 更划算的“团购”，更贴心的“预售” / 284 提供灵活便利的线上支付方式 / 286 【案例】西少爷肉夹馍：互联网让实体店更出名 / 288 第17章“酒香也怕巷子深” ——金牌店长的线上推广 / 290 让门店和商品信息置顶 / 290 利用好“微信”“QQ”等社交软件 / 293 利用搜索引擎进行线上推广 / 294 发放“打折券”“免费券”，吸引顾客消费 / 296 跨界推广，和不同的商家联盟 / 298 【案例】关店潮中“薇妮”的自救 / 300 第18章线上“生存法则” ——金牌店长的线上管理 / 303 在线营销互动:“粉丝”和“互粉”，诚信沟通积攒人气 / 303 正确应对顾客的“好评”和“差评” / 306 提高“流转率”，降低商品成本 / 307 “更便捷”的思维，物流做到*快 / 309 营销效果监测，开发更多的顾客 / 312 【案例】网络防骗：小心竞争对手“黑吃黑” / 314