重塑用户体验——卓越设计实践指南

第Ⅰ部分 定义可用性第1章 什么是可用性1．1 可用性与其他相关要素1．2 可用性定义1．2．1 可学习性1．2．2 使用效率1．2．3 可记忆性1．2．4 少出错，无灾难性错误1．2．5 主观满意度1．3 实例：测量图标的可用性1．4 可用性权衡1．5 用户分类和用户个体差异第2章 用户需求分析2．1 概述2．2 用户需求分析的目标2．3 设定目标2．3．1 利益相关者2．3．2 商业目标2．3．3 用户目标2．3．4 定义可用性目标2．3．5 定义功能规格2．4 背景研究2．5 问卷调查2．5．1 问什么2．5．2 如何组织对问卷调查的回答2．5．3 抽样2．5．4 摒除偏见2．5．5 何时使用问卷调查2．6 竞争分析2．7 访谈和焦点小组2．7．1 进行访谈或焦点小组2．7．2 组织2．7．3 访谈和焦点小组的准备工作2．7．4 焦点小组2．7．5 什么时候进行访谈和焦点小组2．8 合理的项目目标2．9 任务分析2．10 任务分析的定义2．11 用于网站设计的任务分析2．12 用例2．13 层级任务分析2．13．1 用户层级的目标和程序2．13．2 平台层级的目标和程序2．13．3 应用层级的目标和程序2．13．4 理解任务及其所处情境2．13．5 用于网站设计的层级任务分析2．14 理解任务的技巧2．14．1 培训材料2．14．2 标准操作程序2．14．3 观察2．14．4 访谈和焦点小组2．14．5 出声思考协议2．14．6 智能浏览器2．14．7 情境调查2．14．8 应该将过程分解到什么程度2．15 进行任务分析的混合方法2．15．1 由用例开始2．15．2 按层级分解任务2．15．3 确定适当的技术2．16 改进绩效2．16．1 一致性2．16．2 简洁明了2．16．3 组合功能与更少的服务器请求2．16．4 实例：低效任务2．17 容错设计第3章 卡片分类3．1 概述3．2 什么时候进行卡片分类3．3 卡片分类注意事项3．4 选择小组卡片分类还是个人卡片分类3．5 卡片分类的准备工作3．5．1 准备时间表3．5．2 确定分类对象和定义3．5．3 活动材料3．5．4 卡片分类中额外数据的收集3．5．5 参与活动的人员3．5．6 准备进行卡片分类3．5．7 邀请观察者3．6 卡片分类的实施3．6．1 活动时间表3．6．2 欢迎参与者3．6．3 演练3．6．4 对卡片进行回顾和分类3．6．5 标明分组3．7 数据的分析和解释3．8 延伸阅读3．8．1 使用卡片分类程序进行分析3．8．2 使用统计软件包进行分析3．8．3 使用电子表格软件包进行分析3．8．4 计算机程序无法处理的数据3．8．5 对分析结果进行解释3．9 发现的传达3．10 卡片分类的变体3．10．1 限制分组数量3．10．2 电子化卡片分类3．10．3 预先确定分组的名称3．12 经验与教训3．13 小结…… 第Ⅱ部分 创意的产生第Ⅲ部分 设计网站第Ⅲ部分 设计网站参考文献