春秋集团经营案例-(第二版)

**章 上海春秋集团股份有限公司概述
**节 上海春秋国际旅行社有限公司的发展概述
一、国内旅行社业的发展概况
二、春秋国旅的诞生
三、春秋国旅的发展
四、春秋国旅的成功对国内旅行社经营管理的启发
第二节 上海春秋航空股份有限公司的发展概述
一、春秋航空的诞生
二、春秋航空的发展及现状

第二章 春秋集团管理框架体系
**节 春秋国旅管理模式
一、组织结构管理
二、人力资源管理
三、顾客管理
四、质量管理
五、危机管理
六、决策管理
第二节 春秋航空管理模式
一、组织结构管理
二、人力资源管理
三、顾客管理
四、质量管理
五、危机管理
六、决策管理

第三章 春秋集团的营销模式
**节 宏观环境分析
一、市场细分
一、市场选择
三、市场定位
第二节 营销组合
一、差异化的旅游产品
一、分销渠道
三、产品定价——以春秋航空为例
四、促销策略
第三节 春秋集团营销案例分析
一、“1元”机票策略
一、网络营销案例

第四章 春秋集团的成本控制与盈利模式分析
**节 春秋集团的成本控制
一、成本管理
二、春秋航空和其他航空公司成本结构比较
第二节 春秋集团的盈利分析
一、春秋集团的经营业绩
二、春秋航空的盈利模式研究
三、春秋集团的盈利启示
……

第五章 春秋集团的发展趋势

附录 上海春秋航空股份有限公司顾客满意度调查研究
参考文献