情商高就是懂得好好说话

**章 场面话，情商高的人会顾及面子来说 1. 情商高的人不会急着揭穿对方的谎言 / 002 2. 当众提出忠告是揭短，私下提出忠告是规劝 / 004 3. 给尴尬中的人一个台阶下 / 007 4. 情商高的人，肯定总在否定前 / 009 5. 头衔虽然是无形的，却让人觉得很有面子 / 012 6. 实话实说，情商低的人才这么做 / 014 7. 场面上，不要对亲密的人使用命令的口气 / 017 第二章 应酬话，要富有谈资地说 1. 情商高的人，没有话题时会找话题 / 020 2. 话题卡住了就换，不要恋战 / 023 3. 什么该说，什么不该说，情商高的人心中有数 / 025 4. 众欢同乐，切忌私语 / 027 5. 情商低的人只顾自己过嘴瘾，不管别人想不想听 / 029 6. 你说你的，我吃我的，但我在听你说 / 032 第三章 说服的话，情商高的人懂得攻心地说 1. 情商高的人，用关键的几句话就能搞定对方 / 036 2. “将心比心”的说服术 / 038 3. 情商高的人，懂得适时沉默 / 041 4. 不强攻，“旁敲侧击”更使人信服 / 045 5. 耐心说服而不是强势压服 / 047 6. 巧用设问的方式 / 050 第四章 禁忌的话，多拐几个弯再说 1. 达不到对方的要求，要隐晦曲折地表达 / 054 2. 失意人面前不谈得意事 / 056 3. 直肠子害死人，转个弯效果更佳 / 059 4. 情商高的人能让批评悦耳动听 / 062 5. 朋友的秘密，到自己这儿就是*后一站 / 064 6. 传达不太好的消息时要渗透着说 / 066 7. 要用幽默的方式表达自己的不满 / 069 8. 闲聊也别口无遮拦，避免话不投机 / 072 第五章 求人的话，带着感情和利益去说 1. 恰当吹捧对方好办事 / 076 2. 情商高的人懂得诚恳是*有说服力的语言 / 078 3. 运用“心理共鸣”，让对方认可你 / 081 4. 情商高的人，关键时刻会说软话 / 083 5. 于情于理的话更有说服性 / 086 第六章 反驳的话，情商高的人会迂回着说 1. 情商高的人深谙迂回战术 / 090 2. 情商高的人，会利用第三者的口吻去反驳对方 / 093 3. 道理越辩越明，关系越辩越远 / 094 4. 反驳的理由再充分，也不可咄咄逼人 / 097 5. 坚持自己的意见，但切莫让对方“无地自容” / 100 6. 情商高的人，会让数据去说话 / 102 第七章 没把握的话，要慎重地说 1. 在没弄清楚是非曲直之前，永远不要信口开河 / 106 2. 让谣言止于自己 / 107 3. 做出承诺要慎重 / 110 4. 别人咨询意见时，有时要模糊表态 / 113 5. 面对请求，有把握也别急着答应 / 115 第八章 赞扬的话，情商高的人会润物无声地说 1. 恰当的恭维，会让别人对你产生好感 / 120 2. 肯定对方取得的成绩 / 122 3. 赞美的话不是越多越有效 / 124 4. 请教的姿态，是让别人*受用的赞美 / 127 5. 赞美无处入手的时候，不妨谈谈对方衣着的变化 / 130 6. 情商高的人，懂得背后赞美更胜当面恭维 / 132 7. 赞美是办事前博人好感的良策 / 134 第九章 批评的话，掌握好分寸地说 1. 先肯定后批评，不要让批评成为负面力量 / 138 2. 在批评时，保持温和的态度 / 140 3. 先进行自我批评再批评别人，这样效果更好 / 142 4. 批评还要善后，打一巴掌再给个“甜枣”吃 / 145 5. 情商高的人会用暗示法批评，避免正面冲突 / 147 6. 批评别人时，场合很重要 / 150 第十章 拒绝的话，不伤和气地说 1. 情商高的人，会巧妙拿别人做“挡箭牌” / 154 2. 别人的好意，如何开口谢绝 / 155 3. 好朋友向你借钱，如何拒绝又不伤感情 / 157 4. 情商高的人，会富有人情味地下逐客令 / 160 5. 不伤和气地拒绝同事的不合理请求 / 162 6. 对上司说“不”其实并不难 / 164 第十一章 取悦上司的话，情商高的人会给面子地说 1. 情商高的人，总会让上司感觉到被尊重 / 168 2. 不要代替老板做决定，要引导老板说出你的决定 / 170 3. 给上司提建议，而不是提意见 / 173 4. 遇事多请教，领导面前甘当“小学生” / 175 5. 慎防的“雷区”：越级报告 / 177 6. 情商高的人，从不会和领导乱开玩笑 / 180 7. 试试“曲线沟通” / 183 8. 功劳面前要学会说低头话 / 185 第十二章 搞定客户的话，抓住对方心理是关键 1. 换位思考：如果这是我的钱，我会怎么办 / 190 2. 情商高的人，会让对方在两个“好”中选择其一 / 193 3. 退让策略：高情商的销售总是让客户觉得他赢了 / 195 4. 告诉客户这是“*后一次”，迫使客户下决心 / 197 5. 利用从众心理：大家都买了，你买不买 / 199 第十三章 求职的话，情商高的人会给自己加分地说 1. “能谈谈你的缺点吗？” / 202 2. 你还有什么想问的？ / 204 3. 面试：待遇是谈出来的 / 207 4. 面试陷阱：离职后如何评价前任老板 / 210 5. 高情商者如何描述自己的离职原因 / 212 6. “王婆卖瓜”是你**的口才 / 215 7. 面试官喜欢的是你正确有效的倾听 / 217 8. 来点儿幽默，让面试官回心转意 / 220 9. 没有工作经验如何打动主考官 / 223 10. 点到为止，多说就“杯具”了 / 225