沟通的艺术

第01章　语言沟通：架起一座心灵的桥梁 001
语言：心灵沟通的桥梁 002
沟通让感情升温 005
沟通可以提升工作效率 007
语言也需要包装 009
主动沟通，争取利益大化 012 第02章　言谈举止：让彼此沟通顺畅无阻 015
大方的自我介绍更易留下印象 016
得体装扮，为顺畅交流加分 018
给印象加点“言”色 021
共同话题，消除彼此隔阂感 023
搭讪，让陌生人渐渐熟悉 026 第03章　魅力展示：增强自我的强大气场 029
热情的力量不容忽视 030
做一个有风度的人 033
妙趣横生的言谈充满 037
丰富的知识让谈吐更智慧 040
恰到好处的招呼必不可少 042 第04章　幽默之用：让沟通氛围燃起激情火花 045
幽默是良好人际的润滑剂 046
掌握谐音，让沟通乐趣多 049
用俏皮话暗示批评 051
用幽默缓和紧张气氛 053
发挥幽默效用，营造浪漫气氛 . 054 第05章　有效赞美：感受温情世界里的美好 .057
赞美他人，回馈自己 058
赞美要把握分寸和技巧 061
学会借用他人之口赞美他人 064
另辟蹊径，区别对待 . 066
衬托式赞美更真实 . 069 第06章　拒绝有道：巧妙计谋让你如沐春风 071
坦然心安地说“不” . 072
用转移话题达到拒绝目的 . 075
拒绝他人要遵循原则 078
温柔拒绝让情谊更长久 . 081
欲抑先扬，更让他人舒服 084 第07章　寻求助力：真心实意让你更受青睐 . .089
真诚沟通，才能获得主动帮助 . 090
要取之，必先与之 093
用“软话”唤起对方保护 094
让对方明白自己的利用价值 096
互惠互利，让他人主动付出 099 第08章　窘境冷场：巧用妙招让尴尬不解自破 .103
交谈中要善于寻找话题 104
自我调侃，化解尴尬 107
借题发挥，有理有据 109
打“圆场”也可化解唐突 111
自嘲也可以趣味满满 114 第09章　混迹职场：少说多做助你步步攀升 117
把握说话的尺度感 118
在老同事面前要示弱 121
言辞得当，秀出才能 124
与领导沟通，说话要克制 127
沉默有度，不要妄加评论 130 第10章　设身处地：探寻需求轻松搞定客户 133
初次见面，先赢得客户好感 134
诚信经营，打动客户内心 137
时刻为客户着想 139
把握时机，一招制胜 144
漫不经心一样可以感动客户 147 参考文献 151