包邮旅游公共关系

第二版前言
**章公共关系与公共关系学
**节公共关系
一、公共关系的概念和内涵
二、公共关系的构成要素与基本属性
三、公共关系的功能和活动特质
第二节公共关系学
一、公共关系学的学科范畴
二、公共关系学的学科性质
三、公共关系学的学科意义
思考题
案例：英国航空公司的体制改革和“文化改革”
第二章旅游公共关系的兴起
**节现代公共关系的发展
一、现代公共关系的兴起
二、现代公共关系的发展
第二节旅游公共关系的兴起
一、旅游公共关系的兴起
二、旅游公共关系的特性
第三节旅游公共关系的职能
一、旅游公共关系的综合职能
二、各旅游组织的公共关系职能
思考题
案例：出其不意，大获全胜
——曼森公司的旅游公共策划活动
第三章旅游公共关系的主体、客体和媒体
**节旅游公共关系的主体
一、旅游公共关系的主体及任务
二、旅游公共关系主体间的关系
第二节旅游公共关系的客体——旅游公众
一、旅游公共关系公众的分类与特点
二、针对不同客体的旅游公共关系
第三节旅游公共关系的媒体
一、旅游公共关系媒介的基本类型
二、建立和发展传媒公共关系
思考题
案例：让格林威治成为真正的世界中心
第四章旅游公共关系的原理与原则
**节旅游公共关系原理
一、旅游公共关系的基本原理
二、旅游公共关系的技术原理
第二节旅游公共关系工作的原则
一、旅游公共关系的基本原则
二、旅游公共关系的服务性工作原则
思考题
案例：巴比坎中心建造过程中的公共关系活动
第五章旅游公共关系工作的模式和程序
**节旅游公共关系工作的模式
一、旅游公共关系工作的基本模式
二、旅游公共关系工作的技术模式
第二节旅游公共关系工作的程序
一、收集信息
二、确定目标
三、编制计划
四、实施计划
五、效果评估
思考题
案例1：中国旅游业：今天和明天
——介绍美国福莱公司所做的一个公共关系项目
案例2：非常时期上海演练“危机公共关系”
第六章旅游公共关系的工作方法
**节旅游公共关系调研方法
一、旅游公共关系调研的主要内容
二、旅游公共关系调研的程序和方法
第二节旅游公共关系传播方法
一、旅游公共关系传播的方式
二、旅游公共关系传播的方法
第三节旅游公共关系谈判方法
一、旅游公共关系谈判的原则
二、旅游公共关系谈判程序及方法
思考题
案例：中国——未来50年
——’99财富全球论坛国际公共关系案例
第七章旅游公共关系策划与旅游CIS
**节旅游公共关系策划
一、旅游公共关系策划的作用与要求
二、旅游公共关系策划的主要内容
三、旅游公共关系策划的基本过程
第二节旅游CIS
一、旅游CIS及其特点
二、旅游CIS的系统组成
三、旅游CIS策划与导人
思考题
案例：香港旅游业的国际公共关系活动
第八章旅游公共关系危机
**节旅游公共关系危机
一、旅游公共关系危机的类型
二、旅游公共关系危机的特征
第二节旅游公共关系危机的预防
一、旅游危机公共关系的原则和理念
二、旅游公共关系危机的预防
第三节旅游危机公共关系的处理
一、旅游公共关系危机处理的程序
二、旅游公共关系危机处理的方法
附录：公共关系危机处理方法
——（英）迈克尔·里杰斯特《危机管理》
思考题
案例：斐济旅游局解决旅游危机的实例
第九章旅游公共关系礼仪
**节旅游公共关系接待交际礼仪
一、旅游公共关系接待礼仪
二、旅游公共关系交际礼仪
第二节旅游公共关系礼貌与礼仪
一、旅游公共关系中的礼貌修养
二、旅游公共关系人员的仪表
第三节主要旅游客源国礼仪禁忌
一、日本
二、美国
三、英国
四、法国
五、德国
思考题
案例：“3·24事故”发生以后
第十章旅游公共关系人员的素质
**节旅游公关人员的思想与心理素质
一、旅游公关人员的思想品德素养
二、旅游公关人员的心理素质
第二节旅游公关人员的知识能力素质
一、旅游公关人员的知识素质
二、旅游公关人员的能力素质
第三节旅游公关人才的培养
一、旅游公关人才的培养方式
二、旅游公关教育的内容与方法
附录1：国际公共关系协会“公共关系教育——建议与标准
附录2：美国公共关系学会关于公共关系实践中的职业标准准则
思考题
案例：你好！APEC小姐
——记上海移动公关部副经理刘帆
参考文献