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人人都是首席质量官

人人都是首席质量官

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图文详情
  • ISBN:9787508092348
  • 装帧:80g胶版纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 开本:32开
  • 页数:210
  • 出版时间:2017-07-01
  • 条形码:9787508092348 ; 978-7-5080-9234-8

本书特色

2000多年前,没有质量这个词,中国人已有极高的质量管理水平,几千个秦始皇兵马俑模样相似,却神态各异,个个精美。70年前,美国的戴明博士来到日本,传播质量管理的“福音”,日本制造自此崛起,风靡世界。就算是把质量管理观念用于一间小比萨店,其营业收入和客户满意度也都可以大幅提升。

内容简介

一本质量思维的观念养成书,适用于所有行业 管理就要管质量,以质量为抓手能管好任何企业 作者在美、中*企业30年质量管理的经验与思考 360公司周鸿祎、富士康集团温元庆联袂推荐

目录

推荐序一 / VII 推荐序二 / XI 自 序 / XV **章 怎么理解质量 质量不等于客户满意 / 003 质量意识为什么重要 / 006 什么是质量管理 / 017 质量管理的*高境界 / 034 第二章 质量管理的工匠精神 什么是工匠精神 / 039 对兵马俑的思考 / 045 第三章 怎么制定质量策略 何为策略 / 053 客户满意度测量 / 057 四项典型策略 / 061 设计质量月活动 / 073 制定质量KPI / 077 第四章 质量管控的基本手法 点检表(Checklist) / 085 目视管控(Visual Control) / 087 现地现物(Go and See) / 093 推移图(Trend Chart) / 096 柏拉图(Pareto Chart) / 101 五个为什么(5 Whys) / 104 PDCA循环 / 109 第五章 解决问题的思路 从提问开始 / 115 丰田八大步骤 / 120 **次就把事情做对 / 126 沟通、沟通、再沟通 / 129 确认、确认、再确认 / 133 第六章 重大质量事故处理 危机处理的关键 / 139 重大质量事故种类 / 143 成立危机处理小组 / 147 做好危机复盘 / 154 第七章 质量人才的培育 质量人才的必要特质 / 161 培养人才从慎选开始 / 166 个人的觉悟和修炼 / 174 第八章 质量管理者的领导力 人比什么都重要 / 185 易得罪人的质量领导 / 188 什么是好领导 / 191 运用整体思维 / 197 勤思好学,适才适所 / 199 勇于认错,勇敢无畏 / 201 将问题简单化 / 204 耐得住寂寞 / 206 后 记 / 209
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作者简介

美国俄亥俄州立大学(The Ohio State University)机械工程学博士,密歇根州立大学(Michigan State University)EMBA;有近30年的工业经验,涉足汽车、移动互联网终端和智能硬件领域;先后任职于美国福特汽车公司、北美丰田汽车公司、富士康集团及国内知名手机和互联网科技公司,担任质量、制造、研发、工程等总监,总经理,首席质量官(CQO)和高级副总裁等职务。 曾获亨利福特技术奖(福特汽车*高技术奖)、深圳市质量奖、俄亥俄州立大学等三所学校杰出校友奖;是美国机械工程师学会(ASME)会士(Fellow)、重庆大学客座教授及工业顾问委员会委员。在国际学术期刊发表超过90篇学术论文,出版一本有关电子封装的英文著作,并且拥有11个美国及中国专利。

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