品牌危机管理-(第二版)

**章 品牌危机管理概说**节 品牌危机的定义与诱因第二节 品牌危机管理的定义与职能第三节 品牌危机管理的程序 第二章 品牌危机利益相关者**节 利益相关者第二节 品牌与利益相关者关系第三节 品牌危机利益相关者的细分 第三章 品牌危机管理小组的建立**节 品牌危机管理小组的职能与构成第二节 品牌危机管理小组成员的甄选第三节 品牌危机管理小组的权力配置 第四章 品牌危机的预警**节 品牌风险评估第二节 品牌危机的预警系统第三节 品牌危机的预控 第五章 品牌危机的处理**节 品牌危机处理的原则第二节 品牌危机处理的模式第三节 品牌危机处理的策略 第六章 品牌危机的议题管理**节 议题与议题管理第二节 媒体与议题管理第三节 意见领袖与议题管理 第七章 品牌危机的沟通管理**节 沟通原则第二节 内部沟通第三节 外部沟通 第八章 品牌危机的恢复管理**节 品牌危机恢复管理的框架第二节 品牌形象的恢复和改善第三节 品牌危机的利用 第九章 品牌危机管理计划与实施**节 品牌危机管理计划的制定第二节 品牌危机管理计划的实施第三节 品牌危机管理效果评估 参考文献