秘书实务

第1章秘书实务概论1 1.1什么是秘书2 1.1.1秘书的基本概念2 1.1.2秘书的分类2 1.1.3现代秘书职业的产生背景和发展趋势4 1.2什么是秘书实务7 1.2.1秘书实务的基本概念7 1.2.2秘书实务的主要内容7 1.2.3秘书实务的特点8 本章小结11 案例分析12 练习14 第2章从事秘书实务的基本要求15 2.1思想准备17 2.1.1职业使命感17 2.1.2职业道德感18 2.1.3保密意识21 2.2形象要求22 2.2.1着装22 2.2.2礼仪23 2.2.3谈吐25 2.3能力要求28 2.3.1文字与语言沟通能力29 2.3.2综合协调与合作能力30 2.3.3逻辑思维与分析能力31 2.3.4执行能力与应变能力34 2.4知识储备36 2.4.1秘书专业技能37 2.4.2基本常识37 2.4.3辅助知识38 2.4.4与组织主要业务有关的业务知识38 本章小结38 案例分析39 练习40 第3章沟通42 3.1概述44 3.1.1沟通的基本知识44 3.1.2沟通的途径47 3.1.3有效沟通50 3.1.4沟通的障碍因素52 3.2如何与领导沟通54 3.2.1认清与领导的关系55 3.2.2了解你的领导55 3.2.3把握沟通时机57 3.2.4注重沟通技巧58 3.2.5如何协调领导之间的沟通61 3.3如何与同事沟通63 3.3.1与同职能部门同事的沟通63 3.3.2与其他职能部门人员的沟通66 3.4如何与客户沟通69 3.4.1与客户沟通的基本态度69 3.4.2与客户沟通的技巧71 本章小结73 案例分析74 练习75 第4章文书处理76 4.1概述78 4.1.1文书的概念78 4.1.2文书的分类80 4.1.3文书的作用82 4.1.4文书的基本要求83 4.1.5文书处理的原则85 4.2收发文处理程序87 4.2.1收文处理程序87 4.2.2发文处理程序88 4.3常用文书范例90 4.3.1公文的一般格式90 4.3.2通知91 4.3.3通告93 4.3.4报告94 4.3.5请示96 4.3.6批复98 4.3.7函99 4.3.8会议纪要101 4.3.9计划103 4.3.10总结106 4.3.11简报112 4.3.12讲话稿115 4.3.13传真121 4.3.14电子邮件123 本章小结124 案例分析124 练习126 第5章会议管理129 5.1概述130 5.1.1会议与会议管理130 5.1.2会议的构成要素131 5.1.3常见的会议种类134 5.1.4会议的作用135 5.2承办本单位会议136 5.2.1会前筹备工作136 5.2.2会中管理工作140 5.2.3会后整理工作145 5.2.4远程会议150 5.3参与外单位会议152 5.3.1会前准备工作152 5.3.2会中服务工作154 5.3.3会后整理工作154 本章小结155 案例分析156 练习156 第6章时间管理与差旅服务158 6.1概述162 6.1.1时间管理163 6.1.2时间管理的方法164 6.2管理领导者的时间与日程167 6.2.1基本原则168 6.2.2时间表的管理169 6.2.3日程的变更与协调171 6.3差旅服务173 6.3.1出差前的准备工作173 6.3.2出差随行中的秘书工作176 6.3.3留守秘书的工作177 6.3.4出差后的秘书工作178 6.4自我时间管理181 本章小结183 案例分析184 练习186 第7章信息与档案管理188 7.1信息管理190 7.1.1概述191 7.1.2信息工作的程序192 7.2档案管理209 7.2.1概述209 7.2.2归档211 7.2.3档案分类213 7.2.4档案保管与借阅214 7.2.5档案利用215 7.2.6电子档案217 本章小结219 案例分析221 练习225 第8章其他日常事务227 8.1电话事务229 8.1.1基本要求229 8.1.2怎样接电话230 8.1.3怎样打电话232 8.2接待事务234 8.2.1概述234 8.2.2接待的一般程序236 8.2.3接待情境238 8.3印章管理242 8.3.1印章的种类242 8.3.2保存管理244 8.3.3使用管理244 8.3.4停用和销毁245 8.4办公室日常管理245 8.4.1办公环境管理245 8.4.2办公日常事务管理246 8.5办公用品管理248 8.5.1办公用品的种类248 8.5.2办公用品的管理249 8.5.3办公用品的采办252 本章小结253 案例分析254 练习257 第9章法律常识259 9.1《中华人民共和国公司法》262 9.1.1总则263 9.1.2有限责任公司和股份有限公司263 9.1.3公司的财务和会计264 9.1.4公司的合并和分立264 9.1.5公司解散和清算265 9.2《中华人民共和国合同法》265 9.2.1合同265 9.2.2合同的订立266 9.2.3合同生效和无效266 9.2.4合同的履行267 9.2.5合同的权利义务终止267 9.2.6违约责任268 9.2.7合同的变更和转让268 9.3《中华人民共和国劳动法》268 9.3.1劳动法及其适用范围268 9.3.2劳动合同269 9.3.3工资270 9.3.4社会保险和福利270 9.3.5劳动争议270 9.4知识产权法272 9.4.1《中华人民共和国著作权法》272 9.4.2《中华人民共和国专利权法》273 9.4.3《中华人民共和国商标法》274 9.5《中华人民共和国社会保障法》275 9.5.1总则275 9.5.2基本养老保险276 9.5.3基本医疗保险277 9.5.4工伤保险277 9.5.5失业保险278 9.5.6生育保险279 9.6外商投资企业法280 9.6.1《中华人民共和国外资企业法》280 9.6.2《中华人民共和国中外合作经营企业法》280 9.6.3《中华人民共和国中外合资经营企业法》281 9.7世界贸易组织法相关知识282 9.7.1世界贸易组织概述282 9.7.2世界贸易组织法的基本原则283 本章小结284 案例分析285 练习287 第10章财税常识288 10.1财务常识介绍291 10.1.1财务的基本概念291 10.1.2财务预算与决算292 10.1.3报销293 10.2税务常识295 10.2.1税务的基本概念295 10.2.2税收的要素296 10.2.3税收种类297 10.2.4企业纳税的基本程序297 10.3会计常识299 10.3.1会计的基本概念与职能299 10.3.2会计的要素与账户300 10.3.3会计凭证301 10.3.4会计账簿303 10.4票据常识304 10.4.1票据常识介绍304 10.4.2汇票常识305 10.4.3本票常识307 10.4.4支票常识307 10.4.5出纳310 本章小结310 案例分析312 练习314 第11章企业管理315 11.1概述316 11.1.1企业316 11.1.2企业管理318 11.2现代企业制度320 11.2.1现代企业制度的主要特征320 11.2.2现代企业制度的主要内容321 11.3企业公共关系323 11.3.1概述323 11.3.2企业公共关系形象325 11.3.3企业公共关系危机管理326 11.4人力资源管理329 11.4.1概述329 11.4.2人力资源规划330 11.4.3招聘与配置331 11.4.4培训与开发334 11.4.5绩效管理336 11.4.6薪酬福利管理337 11.4.7劳动关系管理338 本章小结339 案例分析340 练习342 第12章商务礼仪344 12.1基本常识347 12.1.1礼仪概述347 12.1.2体态348 12.1.3位次350 12.2常用礼仪353 12.2.1称呼礼仪353 12.2.2握手礼仪354 12.2.3用餐礼仪356 12.2.4饮酒礼仪360 12.2.5送别礼仪363 12.3涉外礼仪364 12.3.1基本原则364 12.3.2忌讳365 本章小结368 案例分析370 练习371 课后练习答案373 参考文献396