商务礼仪-(第2版)

项目一　礼仪概述　1

任务一　礼仪及其相关概念　2

任务二　礼仪的特征与原则　5

任务三　礼仪的性质与意义　9



项目二　仪表礼仪　13

任务一　仪容　14

任务二　服饰礼仪　24



项目三　言谈礼仪　37

任务一　交谈礼仪　38

任务二　寒暄和问候　50

任务三　介绍　55

任务四　电话礼仪　61

任务五　说服与赞美　64



项目四　商务人员的举止礼仪　72

任务一　身姿　73

任务二　手势　80

任务三　面部表情　86



项目五　空间方位礼仪　96

任务一　空间距离　97

任务二　界域姿势　101

任务三　方位座次礼仪　104



项目六　校园礼仪　112

任务一　师生之间的交往礼仪　113

任务二　同学之间的交往礼仪　116

任务三　宿舍礼仪　119

任务四　校园集会的礼仪　120

任务五　校内公共场所的礼仪　122



项目七　日常交往礼仪　125

任务一　名片礼仪　126

任务二　礼仪书信　130

任务三　拜访礼仪　135

任务四　舞会礼仪　137



项目八　商务职场礼仪　142

任务一　商务接待礼仪　143

任务二　商务拜访礼仪　146

任务三　商务洽谈礼仪　149



项目九　公共场合礼仪　155

任务一　行路　156

任务二　乘车　162

任务三　特殊公共场所礼仪规范　171



项目十　涉外礼仪　177

任务一　涉外礼仪基本礼仪规范　178

任务二　不同国家的礼俗　187