商务礼仪

**章 商务礼仪概述
**节 礼仪的概念与内涵
一、礼、礼貌、礼节与礼仪
二、礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系
第二节 商务礼仪的内涵
一、商务礼仪的概念
二、商务礼仪的基本特征
三、商务礼仪的基本原则
第三节 商务礼仪教育
一、商务人员的礼仪修养
二、商务礼仪的功能
三、商务礼仪的教育途径
思考与习题

第二章 商务形象
**节 商务仪表礼仪
一、仪容礼仪
二、仪表礼仪
三、表情礼仪
第二节 商务服饰礼仪
一、服饰的一般理论
二、男士职场着装礼仪
三、女士职场着装礼仪
四、饰品佩戴礼仪
五、手袋、公文包、钱夹礼仪
第三节 商务仪态礼仪
一、站姿礼仪
二、坐姿礼仪
三、走姿礼仪
四、蹲姿礼仪
五、手势礼仪
思考与习题

第三章 商务交往
**节 商务社交礼仪
一、会面礼仪及技巧
二、电话礼仪及技巧
三、交谈礼仪及技巧
第二节 商务往来礼仪
一、乘车座次礼仪
二、商务接访礼仪
三、馈赠礼仪
思考与习题
……

第四章 商务活动
第五章 涉外礼仪