心理学与自控力

第3章 一个人伟大的起始——管理自我
不应该拒绝那杯热茶
一个周末的傍晚，凯勒在阳台上整理白天拿出来晾晒的旧书，正巧看见与她家相隔一条街的邻居在阳台上洗碗。
邻居动作十分利落，水声与碗盘碰撞声都很大，像是在发泄她内心深处的不平与怨气。
这时候，她丈夫从客厅端来一杯热茶，双手捧到她面前。
如此感人的画面，差点让凯勒落泪。
为了不惊扰他们，凯勒轻手轻脚地收起书本往屋里走。正要转身时，听到那天生不幸福的女人回赠那同样不幸福的男人：“别在这里假好心了！”
丈夫低着头又把那杯茶端回了屋里。
凯勒想，那杯热茶一定在瞬间冷却了，像他的心。
继续洗碗的邻居还是边洗边抱怨：“端茶来给我喝？！少惹我生气就行了。我真是苦命，早知道结婚要这么做牛做马，不如出家算了。”
也许她需要的不是丈夫端来一杯热茶，而是来分担她的家务。但是，在丈夫对她献殷勤的时候，实在没有必要把情绪发泄到对方身上。
一时的情绪化，常常是你自身幸福的杀手。
有的人只要情绪一来，就什么都不顾，什么难听的话都敢说，什么伤人的话都敢骂，甚至不计后果，酿出是非来，这就是人的情绪化。
人的情绪化行为有哪些特征呢？
◇行为的无理智性
人的行为应该是有目的、有计划、有意识的外部活动。人区别于其他动物的特征之一就是人的行为具有理智性。
但是，人的情绪化行为的一个重要特征就是缺乏这一点——不仅“跟着感觉走”，而且“跟着情绪走”。行为缺乏独立思考，显得不够成熟，浮于表面，轻信他人，有时还依赖他人。
◇行为的冲动性
人的行为本应受意志的控制，受意志的调节支配。但是，人的情绪化行为反映了意志控制力的薄弱，显得冲动。遇到什么不顺意或不称心的事，就像一个打足了气的气球一样，立即爆发出来。
带有情绪化的冲动，看起来力量很强，但并不能持续很长时间，紧张性一释放，冲动性行为就结束了，这种冲动性行为往往带来某种破坏性后果。
◇行为的情境性
人的情绪化行为的情境性的显著特点是，人极易被生活环境中与自己切身利益相关的刺激所左右。满足自己需要的刺激一出现，就显得非常高兴；一旦发现满足不了，就会异常愤怒。因此，这种行为就显得简单、原始，比较低级。如果他人故意制造一个情境，一些人就会按照他人预设的方式行动，从而上当受骗。
◇行为的不稳定性、多变性
人的行为总有一定的倾向性，而且这种倾向性一经形成，会显得非常稳定。但是，人的情绪化行为却具有多变、不稳定的特点。喜怒哀乐，变化无常，给人一种捉摸不定的感觉。
◇行为的攻击性
情绪化行为的这一特征将导致人忍受挫折的能力降低，很容易将自己受到挫折产生的愤怒情绪表现出来，向他人进攻。这种攻击不一定以动手动脚的方式出现，也可以语言或表情的方式出现，比如不明不白地讽刺挖苦他人，在脸色上给他人难堪，或让别人下不了台等。
情绪化行为的上述特征使这种行为具有很大的消极性。例如，情绪化行为会成为个人心理发展的障碍，使人变得缺乏理智、不成熟，甚至会成为造成严重后果的行为的开端。
对于群体来说，过多的情绪化行为会妨碍人与人之间的融洽与和睦；对于社会来说，当人的情绪化行为成为一种倾向时，社会控制起来就比较难，甚至会成为某个社会事件的起因，给社会造成重大损失。
那么，应该怎样控制自己的情绪化行为呢？
◇要承认自己情绪的弱点
每个人的情绪都有其优劣，自己一定要认识自己的情绪，不能回避，不能视而不见。譬如，有的人好冲动，而且一冲动就控制不住自己。怎么办？首先要承认自己有这个毛病，在承认的基础上认真分析自己好冲动的原因，然后再找一些方法去克服。这样做可以随时提醒自己：不可放纵自己！
◇要控制自己的欲望
人的情绪化行为大都是因自己的欲望和需求得不到满足而产生的。当一个人的功利行为不能满足其需求时，行为就变得简单、浅显，就会产生短视、剧烈的反应，产生情绪化行为就不足为怪了。因此，只有降低过高的期望，理顺“索取与贡献、获得与付出”的关系，才可能防止冲动的情绪化行为的出现。
◇要学会正确认识、正确对待社会上存在的各种矛盾
要学会全面观察问题，多看主流，多看光明面，多看积极的一面，这样就能使自己发现生存的意义和价值，使自己乐观一点，使自己增加克服困难的勇气，增加自己的希望、信心，即使遇到严重挫折也不会气馁，不会打退堂鼓。
◇要学会正确释放、宣泄自己的消极情绪
一般来说，当人处于困境、逆境时容易产生不良情绪，而且当这种不良情绪长期压抑、不能释放时，就容易产生情绪化行为。
高情商的人都懂得在必要的时候将消极情绪适当地释放、宣泄，譬如找朋友谈心，做一些有乐趣的事情，从中去寻找精神安慰和寄托。

今天，我要学会控制情绪
哈佛大学图书馆的墙上有这样一条校训：“我荒废的今日，正是昨日殒身之人祈求的明日。”所以，我们不妨把成功学大师奥格·曼狄诺写的以下一段文字贴在书桌前，以此来提醒自己，学会控制自己每天的情绪，因为“一天过完，不会再来”。
潮起潮落，冬去春来，夏末秋至，日出日落，月圆月缺，雁来雁往，花飞花谢，草长瓜熟，万物都在循环往复的变化中。
我也不例外，情绪会时好时坏。
今天，我要学会控制情绪。
这是大自然开的玩笑，很少有人窥破天机。
每天我醒来时，不再有旧日的心情。昨日的快乐变成今天的哀愁，今天的悲伤又转为明日的喜悦。
我的心中好像有一只轮子不停地转着，由乐而悲，由悲而喜，由喜而忧。这就好比花儿的变化，今天枯败的花儿蕴藏着明天新生的种子，今天的悲伤也预示着明天的快乐。
今天，我要学会控制情绪。
我怎样才能控制情绪，以使每天的工作都卓有成效呢？除非我心平气和，否则迎来的又将是失败的一天。
花草树木随着气候的变化生长，但是我为自己创造天气。我要学会用自己的心灵弥补气候的不足。
如果我为顾客带来风雨、忧郁、黑暗和悲观，那么他们也会报之以风雨、忧郁、黑暗和悲观，而且他们什么也不会买。
相反，如果我为顾客献上欢乐、喜悦、光明和笑声，他们也会报之以欢乐、喜悦、光明和笑声，我就能获得销售上的丰收，赚取满仓的金币。
今天，我要学会控制情绪。
我怎样才能控制情绪，让每天充满幸福和欢乐？我要学会这个千古秘诀：弱者任思绪控制行为，强者让行为控制思绪。
每天醒来，当我被悲伤、自怜、失败的情绪包围时，我就这样与之对抗：