网络市场调研与消费者行为分析-电子商务专业

目 录
前言
项目1 准备网络市场调研 1
任务1 认识网络市场调研 2
任务2 制订网络市场调研计划方案 7
项目小结 12
实战训练 12
项目 2 实施网络市场调研 14
任务1 掌握网络市场调研问卷法 14
任务2 编写网络市场调研报告 23
项目小结 26
实战训练 27
项目 3 初识网络消费者行为 29
任务1 探寻网络消费 30
任务2 寻找网络消费者 37
任务3 明确网络消费者行为 42
任务4 重视网络消费者行为分析 46
项目小结 54
实战训练 54
项目 4 把握网络消费者的购买决策 55
任务1 掌握网络消费者购买决策的内容 56
任务2 熟悉网络消费者行为的决策过程 62
任务3 研究网络消费者满意度 75
任务4 维系忠诚客户 85
项目小结 91
实战训练 92
项目 5 分析网络消费者行为的个性特征 94
任务1 认识网络消费者个性需求 95
任务2 洞悉网络消费者购买动机 102
任务3 分析网络消费者行为的个体特征 107
项目小结 110
实战训练 110
项目 6 解构网络消费者行为的群体特征111
任务1 认识网络消费者群体112
任务2 洞察网络消费者群体的心理 118
任务3 探析模仿与从众行为129
项目小结134
实战训练135
项目 7 探究影响网络消费者行为的外部因素137
任务1 分析政治和经济环境对网络消费者行为的影响138
任务2 分析社会文化对网络消费者行为的影响141
任务3 分析技术和物流环境对网络消费者行为的影响145
任务4 分析人口环境对网络消费者行为的影响148
项目小结153
实战训练153
项目 8 探究影响网络消费者行为的营销因素155
任务1 明确产品策略156
任务2 分析价格因素对网络消费者行为的影响162
任务3 把握网络促销167
任务4 剖析网络广告对网络消费者行为的影响172
任务5 探究网络购物环境182
项目小结190
实战训练190
项目 9 感知网络消费风险195
任务1 感知网络消费风险195
任务2 降低网络消费感知风险202
项目小结209
实战训练210
项目 10 保护网络消费者权益212
任务1 认识网络消费者权益213
任务2 重视网络消费者权益的保护220
项目小结234
实战训练235
项目 11 开拓网络消费市场236
任务1 把握网络消费的趋势236
任务2 引导网络消费241
任务3 开拓网络消费市场245
项目小结251
实战训练252
参考文献253