道歉的力量

目录
**章日益重要的道歉
道歉在增多吗？
为什么道歉日益重要　
个人观点　
第二章道歉的二重性
道歉的意义　
性别与道歉　
文化与道歉　
道歉的过程　
简短的口头道歉和非语言道歉
私下与公开道歉　
道歉的二重性　
第三章　道歉如何疗愈创伤
恢复自尊与尊严　
确认双方遵循相同的价值观　
确认错不在自己　
确信人际关系中的安全感　
看见冒犯的一方受到惩罚　
冒犯的一方对伤害给予补偿　
与冒犯的一方进行坦诚的对话　
某些道歉能满足多种需求　
评　论　
第四章　认　错
有效的公开认错　
个人感想　
未能恰当认错　
评　论　
第五章　自责、解释与补偿
自责与相关态度　
提出与接受解释　
补　偿　
个人感想　
第六章　为什么人们要道歉　
“做出这种事来，我感觉好内疚、好羞耻”　
“请别瓦解我的社会支持”　
在以和为贵的世界里，两种道歉都占有一席之地　
第七章　为什么人们不愿道歉　
人们不愿道歉的其他理由　
第八章　道歉的时机　
“我想提前道歉”　
“这不是在针对你”　
“如果我立刻道歉，就不用听你发怒了”　
针对个人的严重过失，道歉需要时间　
无法接受道歉的时候　
没把握道歉的*佳时机是很可惜，但不是无可挽回的　
第九章　迟来的道歉
试图摆脱难以忍受的内疚感或羞耻感　
发觉自己上了年纪，甚至面临死亡　
企图操纵形势来谋取自身利益　
出于对道德理想的新理解或实践　
受害者仍然索讨不得的道歉　
个人感想　
第十章　协商道歉　
人与人的协商　
国与国的协商　
公众人物与其支持者的协商　
了解“道歉即协商”的价值　
第十一章　道歉与宽恕　
道歉、忏悔与宽恕　
道歉（忏悔）与宽恕的关系　
结语：道歉的复杂与简单
第十二章　道歉的未来　
20世纪90年代以前的一些著名道歉　
道歉与宗教和法律的关系　
个人观察：当今社会的道歉热　
展望未来的道歉　
结　语　
致谢　
注释　
参考文献　
团体讨论议题