引爆用户增长

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作者：黄天文著

出版社：机械工业出版社

本类榜单：计算机/网络

分类：计算机/网络 > 项目管理IT人文

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图文详情

ISBN：9787111584629
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
开本：32开
页数：342
出版时间：2018-01-01
条形码：9787111584629 ; 978-7-111-58462-9

本书特色

本书是用户增长领域的开创性著作，是作者在去哪儿、360、百度等知名企业多年用户增长工作的经验总结。宏观层面，从战略高度构建了一套系统的、科学的用户增长方法论；微观层面，从战术执行细节上针对用户增长体系搭建、用户全生命周期运营等总结了大量能引爆用户增长的实操方法和技巧。
　　不仅有方法论和技巧，而且非常注重实操。对电商、团购、共享经济、互联网金融等4大行业的50余家企业（360、美团、滴滴等）的100多个用户增长案例进行了详细的复盘和分析，提炼出大量可复用甚至复制的用户增长方案。
　　全书共7章，行文逻辑是：首先正确理解增长，然后制定增长战略，*后实现用户增长。先虚后实，前面偏重于分析和思考，后面侧重于具体的落地和执行。
　　1.正确理解增长
　　驱动增长的7大战略要素、增长的3大误区、影响增长的4个关键要素，以及用户增长的基本逻辑（供需关系相互拉动，两端循环增长）。
　　2.制定增长战略
　　如何分析行业特征并制定运营模式、如何分析不同行业的商业模式（详解6大主流互联网商业模式）并制定增长指标、如何对增长指标进行拆解并制定增长战略。本书是用户增长领域的开创性著作，是作者在去哪儿、360、百度等知名企业多年用户增长工作的经验总结。宏观层面，从战略高度构建了一套系统的、科学的用户增长方法论；微观层面，从战术执行细节上针对用户增长体系搭建、用户全生命周期运营等总结了大量能引爆用户增长的实操方法和技巧。
　　不仅有方法论和技巧，而且非常注重实操。对电商、团购、共享经济、互联网金融等4大行业的50余家企业（360、美团、滴滴等）的100多个用户增长案例进行了详细的复盘和分析，提炼出大量可复用甚至复制的用户增长方案。
　　全书共7章，行文逻辑是：首先正确理解增长，然后制定增长战略，*后实现用户增长。先虚后实，前面偏重于分析和思考，后面侧重于具体的落地和执行。
　　1.正确理解增长
　　驱动增长的7大战略要素、增长的3大误区、影响增长的4个关键要素，以及用户增长的基本逻辑（供需关系相互拉动，两端循环增长）。
　　2.制定增长战略
　　如何分析行业特征并制定运营模式、如何分析不同行业的商业模式（详解6大主流互联网商业模式）并制定增长指标、如何对增长指标进行拆解并制定增长战略。
　　3.产品冷启动
　　深度讲解产品冷启动常用的6种方法：名人效应、打造爆款、马甲效应、种子用户特权、定向邀请和媒体报道。
　　4.用户拉新、留存与转化
　　B端用户拉新的4个步骤和不同生命周期阶段的运营策略，C端用户拉新的10种方法和不同生命周期阶段的运营策略，以及用户运营和转化过程中的9大问题。
　　5.搭建用户成长体系
　　搭建用户成长体系9字真经：建模型、搭通道、促成长。4大用户模型，多种高效连接和激励用户的通道，促进用户成长的关键路径和动力引擎。
　　6.用户运营
　　B端用户的分级运营、C端用户的分级运营、C端用户的分群运营，通过分级运营驱动增长，通过分群运营寻找新的增长机会。
　　7.疯狂的补贴
　　用户补贴的8种常见工具及其适用场景、4种补贴逻辑、5种补贴类型、5大补贴雷区，以及如何有效的实施补贴和寻找补贴替代品。

内容简介

　　（1）手把手教你做用户增长&用户运营的1本实战手册。百度、奇虎360、*、网易、链家、去哪儿、GrowingIO等20余名公司高管联合推荐
　　（2）作者在去哪儿、360、百度多年从事用户增长工作的经验总结，从零开始搭建百度糯米城市运营团队，完整经历了单日交易额从3千万到数亿的飞跃，在360操盘多个销售额过千万的电商项目和单日销售额数亿元的理财产品。
　　（3）用户增长领域开创性著作，战略层面，构建了一套系统的、科学的用户增长方法论；战术层面，从用户增长体系搭建、用户全生命周期运营等角度总结了大量引爆用户增长的实操方法和技巧。

赞誉
推荐序一
推荐序二
推荐序三
推荐序四
前言
第1章　正确理解和认识增长001
1.1　什么是增长001
1.1.1　增长的定义001
1.1.2　驱动增长的7大战略要素002
1.2　增长的3大误区025
1.2.1　追求虚荣指标增长025
1.2.2　用户增长一味追求数量028
1.2.3　用户过早快速增长，加速产品
走向死亡029
1.3　影响增长的4大关键因素032
1.3.1　目标市场空间决定增长潜力032
1.3.2　看不见的漏斗，决定增长瓶颈034
1.3.3　市场渗透率对增长的影响039
1.3.4　市场竞争对增长的影响040
1.4　用户增长的基本逻辑：供需关系相互拉动，
两端循环增长042
1.5　本章小结045
第2章　制定增长战略046
2.1　分析行业特征，制定运营模式046
2.1.1　如何分析行业特征046
2.1.2　如何制定运营模式054
2.2　分析商业模式，确定增长的核心指标071
2.2.1　商业模式vs运营模式071
2.2.2　6大互联网商业模式的核心增长指标073
2.3　拆解核心指标，制定增长战略079
2.3.1　如何拆解核心指标080
2.3.2　制定增长战略096
2.4　案例：制定互联网金融理财平台增长战略104
2.5　本章小结111
第3章　产品冷启动112
3.1　名人效应112
3.2　打造爆款116
3.3　马甲效应119
3.4　种子用户特权机制121
3.5　邀请机制125
3.6　媒体报道/新媒体运营128
3.7　本章小结133
第4章　用户的拉新、留存与转化134
4.1　B端用户拉新4步曲134
4.1.1　**步：明确产品定位135
4.1.2　第二步：确定目标用户135
4.1.3　第三步：找到目标用户聚集地136
4.1.4　第四步：制定激励方案，加速用户转化136
4.2　B端用户留存：不同生命周期阶段的运营策略138
4.2.1　吸引入驻阶段139
4.2.2　新手过渡期141
4.2.3　持续活跃期142
4.2.4　流失期146
4.3　C端用户拉新的10种方法148
4.3.1　方法1：打造流量型产品149
4.3.2　方法2：打造流量品类149
4.3.3　方法3：营销工具创新153
4.3.4　方法4：好友邀请159
4.3.5　方法5：地推161
4.3.6　方法6：异业合作162
4.3.7　方法7：物质激励163
4.3.8　方法8：内容化164
4.3.9　方法9：活动拉新165
4.3.10　方法10：机构获客166
4.4　C端用户留存：不同生命周期阶段的运营策略166
4.4.1　新手购买转化期：提升新用户购买转化和
成长167
4.4.2　成长期：提升用户黏性171
4.4.3　成熟期：提升用户ARPU值，提高用户购买
频次和客单价，跨品类导流175
4.4.4　衰退期：流失用户预警181
4.4.5　流失期：定义问题、确认类型、诊断召回184
4.5　用户转化和运营过程中常见的9大难题195
4.6　本章小结199
第５章　搭建用户成长体系：建模型、搭通道、促成长200
5.1　什么是用户成长体系200
5.1.1　用户成长体系的定义200
5.1.2　用户成长体系的3个重要作用202
5.2　建模型：不同用户模型在用户成长体系中的应用205
5.2.1　用户漏斗模型205
5.2.2　用户生命周期模型208
5.2.3　RFM模型210
5.2.4　用户价值模型211
5.3　搭通道：搭建激励和连接用户的通道213
5.3.1　用户成长通道（指挥棒）213
5.3.2　产品通道218
5.3.3　短信通道222
5.3.4　微信通道223
5.3.5　其他通道224
5.4　促成长：寻找关键路径，打造动力引擎224
5.4.1　探索用户成长的关键路径224
5.4.2　不同成长节点的运营策略229
5.4.3　打造用户成长动力引擎229
5.5　本章小结235
第6章　用户运营237
6.1　B端用户分级运营237
6.1.1　大客户效应237
6.1.2　大客户的筛选239
6.1.3　如何做好大客户的运营241
6.1.4　案例：团购网站的商家分级运营245
6.2　C端用户分级运营247
6.2.1　划分用户级别的3种方式247
6.2.2　为什么要做C端用户分级253
6.2.3　客户的分级256
6.2.4　客户的管理方法258
6.2.5　用户分级的4个误区261
6.3　C端用户分群运营262
6.3.1　什么是用户分群262
6.3.2　用户分群的目标和原则262
6.3.3　如何做好用户分群269
6.3.4　案例：用户分群在美团的应用277
6.4　本章小结284
第7章　疯狂的补贴：用户增长的必杀技285
7.1　什么是用户补贴286
7.1.1　用户补贴的定义286
7.1.2　用户补贴常用的8种工具及其使用场景286
7.2　用户补贴的4种基本逻辑293
7.2.1　逻辑一：补贴获取大量用户形成网络效应293
7.2.2　逻辑二：利用补贴培养用户习惯，促进用户
成长，提升用户留存率296
7.2.3　逻辑三：补贴促进新产品、新技术快速推向
市场297
7.2.4　逻辑四：补贴可以快速占领市场，加剧竞争
和加速淘汰299
7.3　用户补贴常见的5种类型301
7.3.1　终端类补贴301
7.3.2　流量品类补贴303
7.3.3　加速型补贴304
7.3.4　生态系统补贴305
7.3.5　用户生命周期补贴310
7.4　用户补贴的5大雷区312
7.4.1　过度依赖补贴312
7.4.2　补贴营销工具运用不当313
7.4.3　不做用户分群314
7.4.4　疯狂的“羊毛党”316
7.4.5　沉没成本318
7.5　如何有效地补贴321
7.5.1　什么时候开始补贴？321
7.5.2　补贴的精细化运营321
7.5.3　补B端还是C端，还是同时补？326
7.5.4　根据市场竞争环境随时做调整326
7.6　寻找替代品327
7.7　本章小结329
附录　增长工具推荐330
后记　心路历程336

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　自从“增长黑客”（Growth Hacking）这个概念在2010年提出以来，尤其在中国，越来越多的人开始利用各种 Growth Hacking 的方法来实现用户增长。遗憾的是，长久以来践行者都只能借鉴美国硅谷的经验，长期缺乏一本能够将Growth Hacking在中国互联网落地的方法论级别的书籍，《引爆用户增长》的面世弥补了这个缺憾，我非常高兴能够看到这部优秀作品公诸于世。
　　——Sean Ellis（肖恩·艾利斯）增长黑客之父/畅销书《Hacking Growth》作者/GrowthHackers.com的CE0

　　当我拿到这本书的书稿时，非常激动，因为我不仅再次看到了清晰且系统的增长核心方法论和模型，也预感到未来这本书会给读者以及他们的企业带来的巨大价值。真切地推荐这本《引爆用户增长》给每一位未来增长之星！
　　——张溪梦（ Simon Zhang ） GrowingIO创始人&CEO/前 LinkedIn 美国商业分析部高级总监

　　运营是互联网的精髓，运营的本质就是了解用户的需求，一点点的迭代和优化。这本书会告诉你如何理解用户深层次的潜在需求，如何吸引他们的眼球，如何让他们成为你的粉丝。
　　——于光东前奇虎360高级副总裁&终生顾问/沸点资本创始合伙人

　　发现用户、转化用户以及在生命周期的各阶段运营用户，是所有商业模式的核心。《引爆用户增长》通过大量案例和通俗易懂的语言，全面、详细地介绍了制定增长战略、产品冷启动以及用户运营的策略、方法和技巧。
　　——赵国栋前*集团副总裁/奥马电器董事长/钱包金服创始人/网银在线创始人

　　天文在互联网运营领域有多年的实践经验，兴趣广泛，喜欢深入思考和总结。《引爆用户增长》这本书除了系统、全面阐述*新的互联网运营策略、方法、实践案例外，更多的是讲解了运营的本质：如何通过用户增长驱动企业增长。
　　——熊林自如友家CEO

　　本书的布局谋篇，就如同玩转用户增长的“增长黑客们”小范围流传的武功心法，没有空洞晦涩的概念，而是由表及里的把几个核心要点讲透。这些横跨团购、O2O、电商与互联网金融的生动案例，也恰巧从用户增长的角度勾勒出自2010年以来的中国移动互联网发展历史。
　　——胡琛前网易副总裁兼易信CEO

　　和天文认识很久，一直非常欣赏他在引爆用户增长，拉动用户活跃和留存方面的思维和方法，这次终于看到他把自己的思考整理形成一本书，有理论、实践和经验总结，有策略思考也有战术执行。在这个用户为王的时代，我们必须对用户运营有更加深刻的认识，围绕引爆、转化、促活、留存的全生命周期管理来进行用户经营，并通过用户经营达成更高层次的商业价值。作为运营人，如果你想引爆用户，那么推荐你认真阅读和学习本书。
　　——朱宇掌众金服执行副总裁

　　用户增长不仅是一个运营概念，更是市场营销的根本目的。如果想让自己的营销更有效，不妨研读本书，通过了解用户增长的关键因素，让我们从层出不穷的营销手段中跳脱出来，构建一个能更好地驱动用户增长的营销架构。
　　——刘基一点资讯市场总监

　　互联网主要由产品、内容、用户运营三大块构成，而产品和内容运营的*终目标也是用户增长和复购。由此来看，这是一本面向初级至高级互联网运营从业者的用户运营手册。书中所提到的观点、方法以及配套的案例都是作者实打实地从一线工作中总结出来的，对于初级读者来讲，可在紧急关头照搬使用；对于中高级读者来讲，则可以通过这些方法和案例提炼出自己的策划实施方案。推荐这本接地气的书给大家。
　　——李立去哪儿网高级市场总监

　　在物质过度丰富以至于用户无从选择的今天，在各种运营手段层出不穷的当下，天文的作品让我们有机会能够透过现象看到用户增长的本质。全书从始至终都贯穿着生动的案例和严谨的逻辑，理论和实践都给出了具体的阐述，值得认真品读。
　　——张天乐融时代CEO、银客集团联合创始人

　　天文是近几年移动互联网浪潮的亲历者和优秀实践者，《引爆用户增长》是天文在多家互联网公司的用户运营实践经验的总结，详细、真实地讲述了健康的用户增长和运营的实例和方法论。无论是创业公司，还是大公司，都可以参考和借鉴，推荐做用户运营和市场的朋友阅读。系统性地花好每一分钱，引爆用户增长和健康留存，相信对大家有帮助。
　　——陆文勇 e袋洗创始合伙人CEO/85后连续创业者/福布斯亚洲30岁以下杰出人物

　　天文出书完全在我意料之中，我时刻关注他在朋友圈里分享的干货。然而，碎片化的学习不足以对增长形成深入的理解，他能将自己的经验悉数整理成书，给对运营和增长有兴趣的朋友提供了一条捷径。
　　——陈泽帅链家上海研究院院长

　　在用户增长领域，这是一本具有实战指导意义的教科书。内容覆盖用户增长的各个环节，选取互联网领域的*新案例，无论是对于增长新手，还是老练的增长黑客，它都将是一本不可或缺的实战指南。
　　——陈思多 Camera360 增长副总裁

　　如何有效获得客户，对任何行业而言都至关重要。天文的《引爆用户增长》手把手教大家掌握这一核心技能，让我这个门外汉深受启发，非常值得推荐！
　　——范里鸿德勤华永会计师事务所合伙人

　　天文是我见过的有独特经历的运营专家，他参加过当年O2O行业残酷无比的“千团大战”，经受过互联网硝烟的洗礼，这让他有一种与其他运营人员不一样的视角广度和思维深度，非常接地气。天文对运营工作有着思想者的气质，在实战中有思考与总结的习惯，本书的出版也算是水到渠成。天文常对自己死磕，这本书从酝酿到写作，再到付梓，经历了长时间的打磨。这本书无论是对创业者，还是运营工作者，都是一部实操性强、教科书级别的著作，不可多得。
　　——定胜斌前趣分期销售副总裁、钱包生活 CEO

　　本书对用户运营做了详细拆解，从制定战略到执行细节，从用户拉新、留存到用户整体生命周期管理，深入讲解了用户运营背后的底层逻辑，把用户运营的精髓阐述得淋漓尽致。既有扎实的运营方法论，又提供大量的案例来印证理论，再结合作者多年的用户运营实战方法和技巧，让读者读罢不禁慨叹，原来个中有如此巧妙。
　　本书无论是对运营有强烈兴趣但还没入门的初学者，还是已经有一定经验的运营从业人员，都能从中学到新的知识和技巧，得到启发和共鸣。
　　——莫子睿网易邮箱事业部副总经理

　　本书完美地呈现了互联网公司“用户增长”的核心逻辑和整套方法论，非常有助于创业公司和向互联网转型的传统企业，用“系统思考”的方法来立体认识“用户增长”与其他业务模块和目标之间的关系。作者实战经验丰富，思考的角度多元而细致，非常适合需要完整理解互联网用户增长的朋友参考。
　　——贾鹏雷亿邦动力总裁

　　互联网业务的发展有两类驱动：一是产品驱动，如工具类业务；二是运营驱动，包含范围更广，如电商、门户和视频等。两者都以用户指数级增长为目标。如何引爆用户增长？这本书汇集了天文多年积累的运营技巧和方法论，包含大量实际案例，值得大家学习和参考。
　　——席进爱朝阳永续董事/冰创科技CEO/前大智慧财富执行总裁

　　从0到0.1，从无到开始萌芽，从1到10，从萌芽开始萌动，从10到100的高速增长，背后都离不开大量的用户研究、用户洞察、数据分析、不断的试错、科学实践与规律探索。天文在这个方面有难得的天赋和丰富的积累，在回家吃饭成长的过程中给了很多建设性的建议。这本书是难得的用户增长实操手册。
　　——唐万里回家吃饭CEO

　　从某种层面上讲，增长是一切运营工作的出发点，也是所有运营工作的终点。它与运营工作如影随形，贯穿于整个产品周期。在我看来，做运营除了要懂得以用户为中心外，还要懂得以增长为导向，将增长思维渗透到运营工作的每一个环节，赋予运营商业层面的价值。
　　——曹成明人人都是产品经理、起点学院创始人&CEO

　　用户增长和运营，是互联网时代*难以被清晰界定边界的学科之一。但它的重要性又不言自明，这是一门既需要“道”，又需要“术”的手艺：在战略层面上如何与公司发展结合、如何与资金和产品现状配合；在执行层面上如何提升每一个动作的转化率……天文的这本书，给出了系统的解答，可以作为用户增长与运营的第*书。
　　——鲍艾乐拉勾网联合创始人兼CMO

　　当我看了天文的书稿，就知道这小子要“搞事情”，整本书落地、实用。通过对增长误区的分析，引导读者去学习用户增长的基本的逻辑，重新开始梳理增长的思路。再通过案例分析、B端用户的留存和转化、C端用户的拉新、用户成长体系的搭建以及后期的用户运营来向读者传授经验。这本书包含了从开始的用户定位到*终的运营维护的全部环节。不得不说，值得推荐！
　　——戴政环球悦旅会首席领队/决胜教育科技集团创始人/去哪儿网创始成员

作者简介

黄天文（网名：花大虫），资深互联网运营专家，擅长用户增长。360金融集团运营总监，曾先后就职于去哪儿、奇虎360和百度。
　　曾负责百度糯米的产品运营和用户运营，并从零搭建城市运营团队，完整经历了百度糯米单日交易额从3千万到几个亿的飞跃；在奇虎360工作期间曾先后操盘多个销售额破千万的电商项目；在360金融集团工作期间曾主导并实现不同理财产品单日投资金额数亿元的纪录。
　　运营着著名的微信公众账号“大虫运营心经”，GrowingIO、PMCAFF、人人都是产品经理、36氪、知乎、馒头商学院、鸟哥笔记、拉勾网、智库灯塔、麦思博等知名互联网机构和企业的特邀专栏作家和导师。

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