社区居家养老服务绩效评估研究

总序

**章 绪论
**节 研究背景与意义
一、研究背景
二、研究意义
第二节 国内外文献回顾与述评
一、国内社区居家养老服务研究
二、国外社区照顾理论研究
三、文献述评
第三节 研究框架与方法
一、研究框架
二、研究方法
第四节 主要创新点

第二章 社区居家养老服务绩效评估理论
**节 核心概念
一、社区居家养老服务
二、服务质量
三、顾客满意度
第二节 新公共管理理论
一、“新公共管理”理论的内涵
二、公共服务的三类参与者
第三节 绩效评估理论
一、绩效评估的定义
二、绩效评估的发展
三、绩效评估的类型
四、绩效评估的标准
第四节 公共服务绩效评估理论
一、公共服务分析层次与框架
二、公共服务绩效评估理论划分
第五节 社会服务评估理论
一、社会服务评估内涵
二、社会服务评估发展阶段
三、社会服务评估模式

第三章 基于程序逻辑模式的社区居家养老服务绩效评估模型构建
**节 社区居家养老服务绩效及其绩效评估模式
一、社区居家养老服务及其绩效特征
二、社区居家养老服务绩效评估内涵
三、社区居家养老服务绩效评估模式选择
第二节 社区居家养老服务绩效评估模型构建
一、程序逻辑模式的适用性分析
二、程序逻辑模式的改进
三、绩效模型的确定
第三节 社区居家养老服务绩效评估指标设计
一、初始研究服务投入层面指标
二、初始研究服务过程层面指标
三、初始研究服务产出层面指标
四、初始研究服务满意度层面指标
五、初始研究社区居家养老服务绩效评估指标体系
第四节 社区居家养老服务绩效评估指标的筛选
一、研究方法及专家筛选
二、**次德尔菲法问卷调查
三、第二次德尔菲法问卷调查
四、评估指标的确定
第五节 社区居家养老服务绩效评估指标权重的确定
一、评估指标权重设计的方法
二、评估体系指标权重计算过程
三、评估指标权重的确定

第四章 社区居家养老服务绩效评估实证研究——以上海为例
**节 研究方法
一、TOPSIS法概述
二、TOPSIS法步骤
第二节 调查选取区域概况
第三节 数据来源与样本描述
一、数据的获取
二、样本描述性分析
第四节 上海社区居家养老服务绩效分析
一、社区居家养老服务总体绩效结果分析
二、社区居家养老服务绩效准则层面横向比较分析
第五节 本章小结

第五章 社区居家养老服务绩效影响因素分析
**节 研究方法
一、障碍度模型
二、LSE方法
第二节 社区居家养老服务绩效指标层障碍因子诊断
一、指标层因子障碍度分析
二、典型影响因子障碍度分析
第三节 社区居家养老服务绩效因素层障碍因子诊断
一、分指标比较
二、分区域比较
第四节 社区居家养老服务绩效准则层障碍因子诊断
一、准则层障碍因子诊断
二、准则层障碍阻力模式分析
第五节 本章小结

第六章 社区居家养老服务绩效的优化路径
**节 加强社区居家养老服务的顶层设计
一、明确政府在社区居家养老服务中的职能定位
二、基于公平原则实现社区居家养老服务的全覆盖
第二节 加大对社区居家养老服务投入力度
一、政府加大对社区居家养老服务的支出力度
二、规范政府对社区居家养老服务机构投入制度
三、鼓励社会资本投资社区居家养老服务事业
四、加强政府对护理保险制度与商业护理保险市场的发展
第三节 建立无缝化社区居家养老服务整合体系
第四节 优化社区居家养老服务体系建设
一、坚持“以需求为导向”理念，完善社区居家养老服务供给机制
二、形成灵活、多样的服务输送机制
第五节 加强社区居家养老服务队伍建设
一、提升社区居家养老管理队伍的素质
二、提高一线服务人员待遇，打造“新兴职业群”
三、加强对服务人员情绪劳动的管理
第六节 建立完善的社区居家养老服务绩效评估机制

第七章 研究结论与展望
**节 研究结论
第二节 研究展望

附录
附录一 上海市社区居家养老服务绩效评估指标体系**次德尔菲法问卷
附录二 上海市社区居家养老服务绩效评估指标体系第二次德尔菲法问卷
附录三 社区居家养老服务绩效评估体系指标权重确定调查问卷
附录四 上海市社区居家养老服务满意度调查问卷
附录五 各区社区居家养老服务指标原始数据
参考文献
致谢